بررسی تاثیر ویژگی های ارتباطات توصیه ای در اعتماد به بانک و قصد استفاده از خدمات بانک (مورد مطالعه: بانک قرض الحسنه مهر ایران)

امروزه اعتماد به برند از اهمیت بالایی در موفقیت کسب و کارها خصوصا در محیط های رقابتی برخوردار است. لذا هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر ویژگی های ارتباطات توصیه ای در اعتماد به بانک و قصد استفاده از خدمات بانک قرض الحسنه مهر ایران بود. ارتباطات توصیه ای شامل ابعاد کیفیت اطلاعات، نگرش نسبت به ارتباطات توصیه ای، مفید بودن اطلاعات و قابلیت اعتماد ارایه دهنده اطلاعات بود. روش انجام پژوهش حاضر برمبنای هدف تحقیق از نوع کاربردی، براساس زمان گردآوری داده ها، پیمایشی- مقعطی و از نظر نحوه گردآوری داده ها جزء پژوهش های توصیفی از نوع همبستگی به شیوه معادلات ساختاری بود. جامعه آماری پژوهش کلیه مشتریان بانک قرض الحسنه مهر ایران در شهر گلپایگان در دوره دوماهه جمع آوری داده های پژوهش اسفند سال 1396 و فروردین 1397 بود که حداقل یکبار از خدمات این بانک استفاده کرده اند. با توجه به اینکه تعداد دقیق مشتریان مشخص نبود، لذا جامعه آماری نامحدود در نظر گرفته شد و بنابراین تعداد نمونه آماری به میزان 384 نفر در نظر گرفته شد. روش نمونه گیری بصورت در دسترس و ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته (طیف 5 گزینه ای لیکرت) بود. روایی پرسشنامه از طریق روایی محتوایی و روایی سازه و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفت تایید شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و استنباطی در نرم افزارهای SPSS19 و LISREL 8.8 استفاده شد. براساس یافته ها، تاثیر متغیرهای کیفیت اطلاعات، نگرش نسبت به ارتباطات توصیه ای، مفید بودن اطلاعات و قابلیت اعتماد ارایه دهنده اطلاعات بر اعتماد به بانک و قصد استفاده از خدمات بانک قرض الحسنه تایید شد. همچنین تاثیر اعتماد به بانک بر قصد استفاده از خدمات نیز تایید شد.

Keywords:

ارتباطات توصیه ای , اعتماد , کیفیت اطلاعات , نگرش , مفید بودن اطلاعات , قابلیت اعتماد