بررسی نقش میانجی تصویر نام تجاری در اثرگذاری کیفیت خدمات بانکی بر وفاداری مشتریان در بانک ها و موسسات مالی شهرستان ایرانشهر

پژوهش حاضر به منظور بررسی نقش میانجی تصویر نام تجاری در اثرگذاری کیفیت خدمات بانکی بر وفاداریمشتریان در بانک ها و موسسات مالی شهرستان ایرانشهر در سال 97-1396 انجام پذیرفت. در این تحقیق از روش توصیفی و از نوع همبستگی استفاده شد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریانی بودند که حداقل یک مرتبهشخصا از خدمات شعب بانک و موسسات مالی شهرستان ایرانشهر استفاده نموده اند. با توجه به جدول مورگان 384نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها سه پرسشنامه کیفیت خدمات، تصویر ذهنی نام تجاری ووفاداری مشتریان بود که روایی و پایایی آنها به ترتیب (0/87، 0/838)، (0/84، 0/744) و (0/85، 0/892) بدست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای spss و Smart PLS نسخه 23 استفاده شد. نتایج پژوهش حاکی از آنبود که تاثیر معناداری بین کیفیت خدمات بانکی بر وفاداری مشتریان در بانک ها و موسسات مالی وجود نداشت؛همچنین نتایج تحقیق نشان داد تاثیر معناداری بین کیفیت خدمات بانک ها و موسسات مالی با تصویر نام تجاری آنهادر شهرستان ایرانشهر وجود داشت؛ همچنین مشاهده گردید تاثیر معناداری بین تصویر نام تجاری (برند) بر وفاداریمشتریان در بانک ها و موسسات مالی وجود نداشت.

Keywords:

کیفیت خدمات , تصویر نام تجاری , وفاداری مشتریان , بانک ها و موسسات مالی