بررسی کاربردهای داده کاوی در مدیریت مشتریان شرکت های هواپیمایی

یکی از تکنیک های مفید در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری، داده کاوی می باشد که ابزار مفیدی برای شناساییالگوهای رفتار مشتری در حجم زیادی از داده ها است. این الگوهای اطلاعاتی میتواند برای کمک به تصمیم گیری درحیطه هایی مانند صنعت هواپیمایی مورد استفاده قرار گیرد. با استفاده از تکنیک داده کاوی بر روی داده های یکشرکت هواپیمایی می توان الگوهای موجود را کشف و سعی در شناخت رفتار مسافران نمود و در نهایت اقداماتهدفمندی را جهت بهبود خدمات هوایی انجام داد. در این صورت میزان رویگردانی مشتریان کاهش یافته و ضمنحفظ مشتریان، رضایت و وفاداری آنان نیز افزایش مییابد و متعاقبا باعث افزایش سودآوری شرکت در بلند مدتمی گردد. هدف اصلی این پژوهش معرفی روشهای داده کاوی برای مدیریت مشتریان شرکت های هواپیمایی با تاکیدبر کاربرد رویکرد DRSA در مدیریت خدمات و هزینه ها می باشد. نتایج این پژوهش می تواند به شرکت های هواپیمایی در شناسایی مشتریان ارزشمند و پیش بینی رفتار آینده آنها کمک کند و در جهت اتخاذ تصمیمات صحیح تر آنهارا توانمند سازد.

Keywords:

کاربردهای داده کاوی , صنعت هواپیمایی , تکنیک DRSA , مدیریت ارتباط با مشتریان