بررسی کاربردهای داده کاوی در مدیریت مشتریان شرکت های هواپیمایی
Publish Year: 1397
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 804
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
MANAGECONF03_090
Index date: 10 February 2019
بررسی کاربردهای داده کاوی در مدیریت مشتریان شرکت های هواپیمایی abstract
یکی از تکنیک های مفید در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری، داده کاوی می باشد که ابزار مفیدی برای شناساییالگوهای رفتار مشتری در حجم زیادی از داده ها است. این الگوهای اطلاعاتی میتواند برای کمک به تصمیم گیری درحیطه هایی مانند صنعت هواپیمایی مورد استفاده قرار گیرد. با استفاده از تکنیک داده کاوی بر روی داده های یکشرکت هواپیمایی می توان الگوهای موجود را کشف و سعی در شناخت رفتار مسافران نمود و در نهایت اقداماتهدفمندی را جهت بهبود خدمات هوایی انجام داد. در این صورت میزان رویگردانی مشتریان کاهش یافته و ضمنحفظ مشتریان، رضایت و وفاداری آنان نیز افزایش مییابد و متعاقبا باعث افزایش سودآوری شرکت در بلند مدتمی گردد. هدف اصلی این پژوهش معرفی روشهای داده کاوی برای مدیریت مشتریان شرکت های هواپیمایی با تاکیدبر کاربرد رویکرد DRSA در مدیریت خدمات و هزینه ها می باشد. نتایج این پژوهش می تواند به شرکت های هواپیمایی در شناسایی مشتریان ارزشمند و پیش بینی رفتار آینده آنها کمک کند و در جهت اتخاذ تصمیمات صحیح تر آنهارا توانمند سازد.
بررسی کاربردهای داده کاوی در مدیریت مشتریان شرکت های هواپیمایی Keywords:
بررسی کاربردهای داده کاوی در مدیریت مشتریان شرکت های هواپیمایی authors
پگاه مهدیانی
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات- دانشگاه الزهرا
مینا رنجبرفرد
عضو هیات علمی دانشگاه الزهرا- گروه مدیریت