بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان

هدف از پژوهش مورد نظر بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریانشعب لوازم خانگی بوش در شهر تهران می باشد.در این پزوهش با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر به روش نمونه گیریدر دسترس انتخاب شدند.ابزار پژوهش، پرسشنامه استاندارد وفاداری مدل فرو است. شاخص های انتخابی با روشکلموگرف-اسمیرنوف مورد بررسی قرار گرفت و نرمال بودن هریک از آنها به اثبات رسید.روش تجزیه و تحلیل داده هاشامل آزمون میانگین t تک نمونه، می باشد و نتایج بررسی فرضیه های پژوهش با نرم افزار spss22 نشان دهنده ی این است که این عوامل (قیمت، کیفیت، خدمات، زمان، انعطاف پذیری و قابلیت اطمینان) عواملی موثر بر وفاداری مشتریانشرکت بوش هستند.

Keywords:

وفاداری , قیمت , کیفیت , خدمات , زمان , انعطاف پذیری و قابلیت اطمینان