مشخصه های کلیدی کیفیت خدمات در بانکداری اینترنتی
Publish place: National Congress on Creative Banking Promotion
Publish Year: 1388
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,785
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
NCCBP01_003
Index date: 2 December 2009
مشخصه های کلیدی کیفیت خدمات در بانکداری اینترنتی abstract
ادراک مشتریان از کیفیت خدمات و رضایت آنها از خدمات تاثیر بسزایی بر مواجه شدن آنان با خدمات دارد . مواجه شدن با خدمات عبارت است از دوره ای از زمان که یک مشتری بطور مستقیم با خدمات در حال تعامل است. این مفهوم کلیه جنبه هایی که شرکت های خدماتی با مشتریان خود در حال تعامل هستند از جمله شخصی، فیزیکی و دیگر عناصر محسوس را دریک دوره زمان و همچنین تعاملات درون فردی و بیرونی با ارائه دهندگان خدمات را در بر می گیرد.در سالهای اخیر بیشتر بانک های ایرانی همگام با بانکداری جهانی، اینترنت را به عنوان یک کانال جدید برای ارائه خدمات به مشتریان خود بکار می گیرند که در این میان بررسی تجارب و آموزه های کشورهای پیشرفته در زمینه مشخصه های کلیدی کیفیت خدمات در بانکداری اینترنتی نتایج بسیار پر باری را برای کشورمان در پی خواهد داشت. بانکداری اینترنتی در مقایسه با بانکداری سنتی شدیدا با تعاملات بیرونی بین مشتریان و سیستم های اطلاعاتی بانک درگیر می باشد.در این مقاله ابتدا به مفهوم کیفیت خدمات و دیدگاه کیفیت خدمات از منظر مشتریان و ارائه دهندگان خدمات پرداخته می شود.سپس ادبیات کیفیت خدمات در سه حوزه مفهومی کیفیت خدمات به مشتریان، کیفیت سیستم های آنلاین و کیفیت محصولات بانکی بررسی شده و در انتها ابعاد اصلی کیفیت خدمات در بانکداری اینترنتی معرفی و ابعاد مهم کیفیت خدمات در بانک های فقط اینترنتی و بانک های سنتی که خدمات بانکداری اینترنتی را ارائه می کنند، مورد بررسی قرار خواهد گرفت.
مشخصه های کلیدی کیفیت خدمات در بانکداری اینترنتی Keywords:
مشخصه های کلیدی کیفیت خدمات در بانکداری اینترنتی authors
احمدرضا اخوان صراف
عضو هیات علمی دانشگاه شیخ بهایی
مجید آراسته
کارشناس بانک ملت استان اصفهان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :