ارزیابی کیفیت مدیریت امور شهری با استفاده از مدل EFQM مطالعه موردی: شهر زاهدان

هدف از این پژوهش خود ارزیابی کیفیت عملکرد مدیریت امور شهری شهرداری زاهدان است مدل استفاده شده در این طرح مدل ارزیابی تعالی سازمانی EFQM است شهروندان مدیران و کارکنان شهرداری زاهدان از پاسخ دهنگان پرسشنامه هستند. حداکثر جمع امتیازات قابل حصول در این مدل 1000 امتیاز می باشد (500 امتیاز توانمندسازها و 500 امتیاز نتایج) شهرداری زاهدان در مجموع 340 از 1000 امتیاز تعالی سازمانی را براساس این تحقیق کسب نمود که در بخش توانمدسازها 160/7 امتیاز در بخش نتایج 179/3 امتیاز را بدست آورد. بیشترین درصد رضایتمندی عملکرد از حوزه شراکت ها و منابع، خط مشی و نتایج کلیدی عملکرد و کمترین درصد رضایتمندی عملکر مربوط به حوزه ای کارکنان، رهبری، فرآیندها و نتایج مشتریان بدست آمده است بنابراین شهرداری زاهدان در صورتی که بخواهد به رشد و تعالی سازمانی مناسب دست یابد، در حوزه های ضعیف تر برنامه ریزی و تلاش بیشتری نماید.

Keywords:

شهرداری , خود ارزیابی , تعالی سازمان