بررسی تاثیر مشتری مداری بر قابلیت نوآوری شعبه بانک ملی شهر الیگودرز

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر تاثیر مشتری مداری بر قابلیت نوآوری شعبه بانک ملی شهر الیگودرز بود. این پژوهش توصیفی واز نظر کاربردی بود. جامعه آماری شامل 80 نفر از کارشناسان شعب بانک ملی شهرستان الیگودرز می باشند .تحلیل داده های تحقیق و آزمون فرضیات بیانگر این است که در عملکرد مالی شعب بانک ملی الیگودرز درجه نوآوری که از طریق نوآوری و خلاقیت در فرایند و در عملکرد سنجیده شده است که با افزایش آن به عملکرد نوآوری و خلاقیت بهتر در کارکنان بانک ملی می انجامد. عملکرد نوآورانه بانک ملی تاثیر چه به صورت مستقیم یا غیرمستقیم افزایش عملکرد مالی را به دنبال دارد.تجزیه وتحلیل اطلاعات با استفاده از نرم افزار spss صورت پذیرفت نتایج نشان داد مشتری مداری بر قابلیت نوآوری شعبه بانک ملی شهر الیگودرز تاثیر مثبت وجود دارد.

Keywords:

مشتری مداری , قابلیت نوآوری , شعب بانک ملی , شهرستان الیگودرز