بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت از نام تجاری از دیدگاه مصرف کننده در صنعت هتلداران شیروان

صنعت میزبانی و هتلداری به عنوان یک صنعت نیاز به آموزش استانداردهای مهمان داری مهارت فنی، دانش اصول خدمات دهی، رعایت بهداشت، توسعه منابع انسانی، اهمیت روابط عمومی و حفظ کیفیت مطلوب غذا و نوشابه را دارد لازمه تحول بنیادین و ارتقاء هتلداری در ایران قبل الگوهای رفتاری خاص از سوی مدیران و پرسنل، آموزش پرسنل و مدیران ستادی و میانه و انتقال الگوهای رفتاری به پرسنل تحت امر می باشد لذا رفتار پرسنل هتل ها در برابر میهمانان و گردشگران از اهمیت ویژه ای برخوردار است به طوری که جامعه و صنعت توریسم نیازمند آدم های توسعه یافته می باشد. مشتری مداری و مدیریت مشتری مداری CRM یکی از رازهای موفقیت سازمان ها است. سازمان ها در جهت تامین این موضوع به جنبه های مختلف فعالیت های خود که یکی از آنها عرضه خدمات کیفی است بپردازد اصولا در صنعت هتلداری خدمات دهی برتر با توجه به عوامل مختلفی حاصل می شود هدف از مطالعه حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت از نام تجاری از دیدگاه مصرف کننده در صنعت هتلداران شیروان می باشد جامعه آماری تحقیق حاضر مصرف کنندگان از هتل جهانگردی در شهرستان شیروان بودند و نرم افزار مورد استفاده spss23 بود. یافته های پژوهش بدین صورت بودند که با افزایش کیفیت خدمات ارایه شده، رضایت مصرف کنندگان از هتل افزایش می یابد یعنی در واقع دو متغیر با یکی دیگر رابطه دارند.

Keywords:

برند , ارزش نام تجاری , کیفیت خدمات , هتلداری , رضایت مصرف کنندگان