بررسی تاثیر مشخصه های فرهنگ سازمانی بر رضایتمندی مراجعه کنندگان در اداره امور مالیاتی سمنان

بقا و تداوم فعالیت سازمان ها در گرو تامین رضایت مراجعه کنندگان می باشد . لذا برآوردن انتظارات و خواسته های مراجعه کنندگان که به رضایت آن ها منتج می گردد از عوامل اصلی موفقیت در این گونه سازمان هاست . برای دستیابی به درجات بالای رضایت مشتری،سازمان ها باید عوامل داخلی را که تشکیل دهنده ی یک سازمان است،شناسایی کنند. از جمله این عوامل ، فرهنگ سازمانی می باشد. کارکنانی که از فرهنگ سازمانی مطلوبی برخوردار باشند می توانند باعث افزایش سطح رضایت مندی مشتری شده و در نتیجه مشتریان فعلی را حفظ و مشتریان بالقوه بیشتری را در رقابتی پایدار جذب نمایند. این تحقیق به بررسی تاثیر ویژگی های فرهنگ سازمانی بر رضایت مندی مراجعه کنندگان ( شامل متغیر های درگیر شدن در کار، یکپارچگی، سازگاری ( انطباق پذیری) و رسالت ( ماموریت)) در سازمان مالیاتی پرداخته است. روش مورد بهره برداری در این تحقیق، توصیفی - پیمایشی است . این تحقیق شامل دو جامعه آماری کارکنان سازمان امور مالیاتی و مراجعه کنندگان آن می باشد . این پژوهش شامل یک فرضیه ی اصلی و چهار فرضیه ی فرعی می باشد و داده های مورد نیاز توسط پرسشنامه جمع آوری گردیده و به وسیله ی ابزار spss و به کمک آزمون ناپارامتری کولموگروف – اسمیرنوف، ضریب همبستگی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. بطور کلی نتایج تحقیق گویای این مطلب است که، اکثریت فرضیه های مورد آزمون،دارای تاثیر معناداری بر رضایت مندی مراجعه کنندگان هستند.

بررسی تاثیر مشخصه های فرهنگ سازمانی بر رضایتمندی مراجعه کنندگان در اداره امور مالیاتی سمنان Keywords:

فرهنگ سازمانی , رضایت مراجعه کنندگان , اداره امور مالیاتی سمنان , مودی مالیاتی