بررسی کیفیت خدمات ارایه شده توسط اداره خدمات رفاهی ومیزان رضایت از خدمات دریافتی (مورد مطالعه شرکت بهره برداری نفت وگاز گچساران)

هدف از انجام این تحقیق بررسی رابطه بین کیفیت خدمات رضایت مندی با استفاده از مدل BSQ در اداره خدمات رفاهی شرکت بهره برداری نفت گاز گچساران می باشد. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی ضمنا تحقیق حاضر از نظر هدف نیز جزء تحقیقات کاربردی است، که با شیوه تحقیقات میدانی انجام گرفت. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه، مراجعین به اداره خدمات رفاهی شرکت بهره بردای نفت گاز گچساران شامل کارکنان واحدهای عملیاتی خانواده کارکنان در شهرستان گچساران می باشد. برای نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی تعداد 360 نفر از مراجعین به اداره خدمات رفاهی پرسشنامه را پاسخ دادند، گردآوری داده ها از طریق ابزار پرسشنامه انجام گرفت. که شامل دو پرسشنامه 1- پرسشنامه عاملی کیفیت خدمات اداره خدمات (اثر بخشی قابلیت دسترسی، تنوع خدمات قابلیت اطمینان) برای سنجش میزان کیفیت خدمات ادراک شده توسط اداره خدمات رفاهی 2- پرسشنامه رضایت (اقتباس از گلی، 1386 که برای سنجش میزان رضایت، از خدمات اداره خدمات رفاهی استفاده گردید. برای تجزیه تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS20 استفاده شده است. تمامی فرضیه های پژوهش از طریق آزمون همبستگی پیرسون تحلیل واریانس تایید شدند، نتایج حاصل از بررسی فرضیه ها بیانگر این بود که رابطه بین هر یک از ابعاد کیفیت خدمات اداره خدماتی رضایت، با یکدیگر در سطح اطمینان 99 درصد معنی دار می باشد P> 0/01 بر این اساس اینطور می توان نتیجه گیری کرد که بین ابعاد کیفیت خدمات اداره خدماتی رضایت رابطه مستقیم معناداری وجود دارد که این نتایج به دست آمده همسو با تحقیقات داخلی خارجی می باشد.

Keywords:

رضایت مشتری , کیفیت خدمات , مدل BSQ , اداره خدمات رفاهی