برآورد ارزش طول عمر مشتریان در صنعت بانکداری (مطالعه موردی: بانک سینا)
Publish place: 15th International Industrial Engineering Conference
Publish Year: 1397
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 873
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
IIEC15_085
Index date: 30 April 2019
برآورد ارزش طول عمر مشتریان در صنعت بانکداری (مطالعه موردی: بانک سینا) abstract
امروزه یکی از چالش های بزرگ سازمان های مشتری محور، شناخت مشتریان ایجاد تمایز بین گروه های مختلف مشتریان به منظور تخصیص بهینه منابع بودجه محدود سازمان به مشتریان باارزش است. بانکها نیز سازمانهایی مشتری محور هستند که در سالهای اخیر به دلیل فضای رقابتی ایجاد شده، برای باقی ماندن در سطح رقابت، نیاز به شناخت مشتریان خود پیدا کرده اند. ارزش طول عمر مشتریان یکی از ابزارهای قوی مدیریت ارتباط با مشتری میباشد که سازمانها برای شناخت مشتریان با ارزش خود از آن استفاده میکنند. در این تحقیق ابتدا تلاش شده است بررسی انتقادی ادبیات موضوع در حوزهمدلهای برآورد ارزش دوره عمر مشتریان صورت گیرد. در ادامه با توجه به کمبودهای پژوهشی همچنین با توجه به اهمیت صنعت بانکداری به عنوان سازمان پولی مالی، مدلی برای برآورد ارزش طول عمر مشتریان در صنعت بانکداری ارایه می شود.
برآورد ارزش طول عمر مشتریان در صنعت بانکداری (مطالعه موردی: بانک سینا) Keywords:
برآورد ارزش طول عمر مشتریان در صنعت بانکداری (مطالعه موردی: بانک سینا) authors
ویدا گوهریان
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، گروه مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی سجاد، مشهد
امیرحسین انضباطی
مربی، گروه مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی سجاد، مشهد
محسن باقری
استادیار، گروه مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی سجاد، مشهد