شاخص های پذیرش توسعه بانکداری الکترونیک در ایران با نگاهی به تجارب سایر کشورها)

با افزایش استفاده از اینترنت عجیب نیست که از این فن آوری در خدمات بانکی مالی هم استفاده شود. عصری که ما در آن زندگی می کنیم، احتمالا هیجان انگیزترین زمان در تاریخ برای مطالعه بازارها موسسات مالی است. آشفتگی فزاینده محیط، رقابت تغییر، جهانی سازی، نظارت کنترل بر تغییر ترجیحات مشتریان به این معناست که استراتژی های جدید برای جذب حفظ مشتری مهم شده است. ملاک گزینش بانک از سوی افراد، رضایت کلی آنان از بانک مورد نظر می باشد. براساس مطالعات صورت گرفته، برخی از معیارهای مهم مشتریان برای گزینش بانک عبارتند از: سهولت دسترسی (مانند موقعیت)، توصیه های دوستان، شهرت بانک، میزان ارایه اعتبار، دوستانه بودن رفتار پرسنل بانک، هزینه پایین خدمتهای ارایه شده، ساعتهای مناسب برای ارایه خدمات بانکداری، ارایه خدمات مخصوص با کیفیت اهمیت این عوامل در کشورهای مختلف متفاوت می باشد بستگی به عوامل مختلفی چون سن، جنسیت، درآمد، موقعیت، حرفه، پیشینه فرهنگی مشتریان همینطور به نوع بانک (اسلامی یا سنتی) دارد. در مقاله حاضر تلاش شده است تا ضمن بررسی تجربیات سایر کشورها در زمینه ارایه خدمات بانکداری الکترونیک به عوامل مهم در پذیرش توسعه خدمات بانکداری الکترونیک در ایران پرداخته شود تا ضمن فراهم شدن امکان مقایسه بتوان ملاکهای موثر در این حوزه را شناسایی نمود. از مهمترین موارد بررسی شده در این مقاله تفاوتهای دموگرافی در پذیرش استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک در ایران می باشد.