تحلیل تاثیر ساختار، اطلاعات سیستم ها بر ایجاد اعتماد اولیه در مشتریان برای استفاده از بانکداری همراه مطالعه موردی: بانک های شهر اصفهان

پیشرفت تکنولوژی اهمیت سرعت سهولت در انجام خدمات بانکی روش های جدید بانکداری را پدید آورده است. بانکداری همراه، کاربران را از محدودیتهای زمانی مکانی رها می سازد. با این وجود على رغم اینکه استفاده از تلفن همراه کاربردهای جانبی آن بسیار رایج است، تنها درصد کمی از افراد از خدمات بانکداری همراه بهره می برند. بانکهایی که ارایه دهنده این خدمات هستند برای دستیابی به موفقیت باید قادر به ایجاد اعتماد اولیه در کاربرانشان برای استفاده از خدمات بانکداری همراه باشند. هدف از این پژوهش بررسی تاثیر اطمینان ساختاری، کیفیت اطلاعات، کیفیت سیستم ها، گرایش به اعتماد درک سودمندی بر ایجاد اعتماد اولیه در استفاده از خدمات بانکداری همراه است. این پژوهش به روش توصیفی- پیمایشی انجام شده است جامعه آماری آن شامل مشتریان شعب بانکهای مختلف شهر اصفهان می باشد. داده های این پژوهش با استفاده از نرم افزار Amos تحلیل شده است نتایج حاصل نشان دهنده چگونگی تاثیر اطمینان ساختاری، کیفیت اطلاعات، کیفیت سیستم ها، گرایش به اعتماد درک سودمندی بر قصد استفاده مشتریان ازبانکداری همراه درقالب یک مدل ساختاری است درپایان براساس یافته های پژوهش پیشنهاداتی برای گسترش استفاده ازبانکداری همراه بهبود کیفیت این خدمات ارایه شده است

Keywords:

اعتماداولیه , بانکداری همراه , تعهدساختاری , کیفیت اطلاعات , کیفیت سیستم ها