بررسی اثر اعتماد سازمانی بر مدیریت ارتباط با مشتری بانقش میانجی اخلاق حرفه ای کارکنان با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری (مطالعه موردی: ستاد شرکت بیمه ما)

این تحقیق از نظر هدف، کاربردی از جهت روش گردآوری داده ها، تحقیقی توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماریتحقیق عبارت است از کارکنان ستاد شرکت بیمه ما که تعداد آنها 300 نفر می باشد. حجم نمونه تحقیق با توجه به جدولمورگان تعداد 169 نفر تعیین شد. همچنین روش نمونه گیری در این تحقیق از نوع تصادفی ساده می باشد. ابزار گردآوریاطلاعات پرسشنامه می باشد. جهت سنجش روایی از روش های روایی محتوایی تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد که نتایجنشان داد تحلیل عاملی برای شناسایی ساختار مدل عاملی مناسب است. جهت سنجش پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شدکه نتایج نشان داد هر یک از مولفه های پرسشنامه تحقیق بالاتر از مقدار 0/7 است. جهت تجزیه تحلیل داده ها با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری توسط نرم افزار Smart PLS انجام شد. نتایج نشان داد اعتماد سازمانی بر مدیریت ارتباط بامشتری با نقش میانجی اخلاق حرفه ای کارکنان ستاد شرکت بیمه ما تاثیر مثبت معناداری دارد. اعتماد سازمانی بر مدیریتارتباط با مشتری کارکنان ستاد شرکت بیمه ما تاثیر مثبت معناداری دارد. اعتماد سازمانی بر اخلاق حرفه ای کارکنان ستادشرکت بیمه ما تاثیر مثبت معناداری دارد. اخلاق حرفه ای کارکنان بر مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان ستاد شرکت بیمهما تاثیر مثبت معناداری دارد.

Keywords:

اعتماد سازمانی , مدیریت ارتباط با مشتری , اخلاق حرفه ای کارکنان