تحلیل اثر گذاری استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی بر وفاداری مشتریان
Publish Year: 1388
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,377
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICTM06_111
تاریخ نمایه سازی: 12 دی 1388
Abstract:
امروزه با ظهور شرایط رقابت فزاینده و شرایط اقتصاد نوبن تخصصی شدن فعالیتها توسعه ارتباطات قوی تر با مشتریان از اهمیت ویژه ای برخوردار است تکنولوژی های الکترونیکی، اثر مهمی بر چگونگی فروش، بازارها، ارائه خدمات به مشتریان داشته است. امروزه بسیاری از تحقیقات تجربی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و وفاداری مشتریان را به سمت تجارت الکترونیک هدایت می کنند که در عرصه الکترونیک راه کارهای مدل الکترونیکی مدیریت ارتباط با مشتری مطرح ترین موضوع در تجارت جهانی است که تاثیر چشمگیری برجذب و حذف مشتریان و وفاداری آنان و همچنین کاراتر شدن چرخه مدیریت زنجیره تامین الکترونیکی دارد. لذا این مقاله به تحلیل نقش اثر گذاری استراتژی های مدیرتی ارتباط با مشتریان الکترونیکی بر وفاداری آنان می پردازد و ارتباط وفاداری مشتریان را در شرایط الکترونیکی با حساسیت قیمت و رضایتمندی و سودآوری مورد بررسی قرار می دهد.
Keywords:
Authors
حسین رضایی دولت آبادی
عضو هیئت علمی دانشگاه اصفهان
ملودی ریسمانچیان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ( گرایش مالی) دانشگاه اصفهان
سیدیاسین توکلی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ( گرایش مالی ) دانشگاه اصفهان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :