بررسی رابطه بین کیفیت خدمات، ارتباطات، مشتری مداری و رسیدگی به شکایات با رضایت مشتری در مراکز بخش خصوصی تکثیر و تولید بچه ماهی (گرمابی، سردابی) استان گیلان

هدف از انجام این پژوهش بررسی رابطه بین کیفیت خدمات، ارتباطات، مشتری مداری و رسیدگی به شکایات با رضایت مشتری در مراکزبخش خصوصی (حقیقی، حقوقی) تکثیر و تولید بچه ماهی (گرمابی، سردابی) واقع در استان گیلان می باشد. . جامعه آماری این پژوهش شامل مزارع پرورش دهنده ماهیان (گرمابی، سردابی) استان گیلان است که به عنوان مشتریان مراکزبخش خصوصی (حقیقی، حقوقی) تکثیر و تولید بچه ماهی (گرمابی، سردابی) استان گیلان می باشد.که به طور کلی 56 پرسشنامه جمع آوری شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون گام به گام استفاده شده است.نتایج حاصله نشاان داد که بین متغیرهای رابطه کیفیت خدمات، ارتباطات، مشتری مداری و رسیدگی به شکایات با رضایت مشتری همبستگی وجود دارد. بر است نتایج رگرسیون پاسخ گویی و همدلی به ترتیب قوی ترین رابطه را با رضایت مشتری دارند و بقیه ابعاد کیفیت خدمات در حضور این دو بعد تاثیر قابل توجه ای بر رضایت مشتری ندارند.

Keywords:

کیفیت خدمات , ارتباطات , مشتری مداری , رسیدگی به شکایات , رضایت مشتری