تاثیراجزای آمیخته ی بازاریابی خدمات بر جذب مشتریان

پژوهش با هدف سنجش رابطه عوامل آمیخته بازاریابی با جذب مشتریان بانکی که روش تحقیق بر اساس هدف، از نوعتحقیق کاربردی و بر اساس روش اجرای تحقیق از نوع همبستگی است که جامعه ی آماری شامل کلیه مشتریان بانک ملتشهرستان شادگان که با روش نمونهگیری تصادفی ساده، نمونه 100 نفری از مشتریان انتخاب شده است. روش گردآوری دادهها و اطلاعات پرسشنامه 28 سوالی با 7 مولفه که شامل مکان - زمان و تعداد شعب بانکی، نرخ سود و کارمزد ارایه خدماتبانکی، ارایه تبلیغات، تنوع و به روز بودن خدمات بانکی، نحوه رفتار و اعمال کارکنان بانک، دارایی های فیزیکی ملموس، رویهارایه خدمات که از طیف پاسخی طیف لیکرت 5 تایی از خیلی کم تا خیلی زیاد استفاده شد.پایایی قابل قبول به مقدار 87 % ازآزمون آلفای کرونباخ بدست آمد. پژوهش از آزمون های کلموگروف – اسمیرنوف، آزمون بارتلت، فریدمن رگرسیون، تحلیلواریانس، تحلیل عاملی، مدل معادلات ساختاری و تی تک نمونه ای، جهت تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است که درنهایت یافته های پژوهش نشان داد که بین آمیخته ی بازاریابی و جذب مشتریان بانک رابطه ی معنادار و مثبتی وجود دارد.

Keywords:

اجزای آمیخته ی بازاریابی خدمات , کیفیت خدمات , جذب مشتریان , بانک ملت