تاثیر پروژه های مدیریت ارتباط سیار با مشتریان بر دانش مشتریان
Publish place: Third National Conference on Computer Engineering, Information Technology and Data Processing
Publish Year: 1397
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 390
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
CITCOMP03_068
Index date: 21 May 2019
تاثیر پروژه های مدیریت ارتباط سیار با مشتریان بر دانش مشتریان abstract
مدیریت ارتباط سیار با مشتریان یا MCRM ارتباطی را بین شرکتها و مشتریان آنها با کمک عوامل سیار به همراه تکنولوژیهای موبایل و بی سیم ایجاد میکند. هدف از پروژه های MCRM اجرای چنین سیستم هایی میباشد. تجربیات حاصل از اقدامات انجام شده مربوط به مدیریت ارتباط با مشتریان CRM، مسایل و مشکلاتی را در فاز اجرایی نشان میدهد که به واسطه اجرای ضعیف پروژه و اهداف غیر واقعی رخ میدهند. در این مقاله تاثیر MCRM بر دانش مشتریان بررسی میشود. برای این منظور لیستی از سوالات پنج گزینهای آماده گردیده است. این مجموعه سوالات در اختیار تعدادی از مشتریان شرکت بشریپرداز قرار گرفته است و نتایج پس از اعتبار سنجی آنالیز شده است. نتایج این تحقیق نشان داد که MCRM میتواند تاثیر خوبی بر دانش مشتریان داشته باشد.
تاثیر پروژه های مدیریت ارتباط سیار با مشتریان بر دانش مشتریان Keywords:
مدیریت ارتباط سیار با مشتریان , دانش مشتری.
تاثیر پروژه های مدیریت ارتباط سیار با مشتریان بر دانش مشتریان authors
جواد پاک سیما
عضو هیات علمی دانشگاه پیام نور یزدگروه کامپیوتر و فناوری اطلاعات، دانشگاه پیام نور، ایران