ارائه چارچوبی جهت سنجش رابطه میان کیفیت و رضایت در فضای مجازی
Publish Year: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,501
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICTM05_136
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1388
Abstract:
امروزه اینترنت و انواع سرویسهای آن بویژه شبکه جهانی وب، امکانات گسترده را در جهت تسهیل فرایند ارائه خدمات به دانشگاهها ارائه می دهد و به یک ابزار ارتباطی مهم برای انجام امور علمی و پژوهشی تبدیل شده است یقینا حضوری صرف برروی ااینترنت بخودی خود نمی تواند تضمینی بر موفقیت دانشگاهها در استفاده موثر از این ابزار باشد بنابراین بکارگیری روشی علمی که ضمن سنجش کیفیت وب سایت ها از ابعاد مختلف میزان رضایت کاربران آنها را نسبت به خدمات ارائه شده مورد ارزیابی قرار دهد می تواند به دانشگاهها در استفاده بهینه از اینترنت و سرویسهای آن کمک شایان توجهی کند از آنجا که در تحقیقات گذشته بصورت محدود و عمدتا تک بعدی به ارزیابی کیفیت و رضایت پرداخته شده بود بنابراین در این تحقیق سعی شد تا ضمن توجه به نگاه انواع کاربران چارچوبی مفهومی به مظور سنجش ارتباط بین این عوامل ارائه شود.
Keywords:
کیفیت الکترونیکی , خدمات الکترونیکی , رضایت کاربران , تحلیل عاملی , تحلیل پوششی داده ها , اعتبار همگرا
Authors
حمید گل محمدی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی و کارشناس ارشد مرکز توسعه تجارت الکترونی
سلطانعلی شهریاری
دانشجوی دکتری مدیریت تحقیق در عملیات دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :