بررسی و اولویت بندی عوامل آمیخته بازاریابی پایدار4 سی( با تاکید برارزش های مشتری پسند و هزینه مشتری) با استفاده از فرایند تحلیل شبکه ای (ANP) در بانک ملی

هدف این پژوهش شناسایی و اولویت بندی آمیخته بازاریابی پایدار4سی (باتاکید برارزش های مشتری پسند و هزینه مشتری)با استفاده از فرایند تحلیل شبکه ای (ANP) در بانک ملی میباشد. روش پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و براساس ماهیت، یک پژوهش توصیفی واز منظر فرآیند اجرا یک پژوهش کمی میباشد. در مطالعه حاضر از رویکرد تحقیق درعملیات استفاده شده است و لذا جامعه مورد بررسی راخبرگان و کارشناسان ارشدحوزه مورد مطالعه بوده و نمونه آماری را تعداد13نفرخبره تشکیل میدهند. در این پژوهش برای جمع آوری داده های پژوهش از ابزارمصاحبه وپرسشنامه استفاده شده است. پرسشنامه خبره جهت اولویتبندی معیارها و زیرمعیارها مبتنی برمقایسه زوجی میباشد. این پرسشنامه ها براساس طیف 9 درجه ساعتی تنظیم شده است. پرسشنامه های مبتنی برمقایسه زوجی به دلیل ماهیت آن از روائی برخوردار هستند و پایائی پرسشنامه خبره نیز با محاسبه نرخ ناسازگاری بررسی میشود و میزان ناسازگاری مقایسات زوجی کمتراز0/1 بود. دراین مطالعه ازتکنیک تحلیل شبکه ای((ANP برای رتبه بندی زیر معیارهای ارزشهای مشتریپسندو زیر معیارهای آن به کار گرفته میشود. ازنرم افزارهای اکسل وسوپردسیژن برای پردازش اطلاعات استفاده شده است.نتایج نشان میدهد در زیر معیار ارزش های مشتری پسند، تشخیص نیاز مشتری باوزن 0,37 و در زیر معیار هزینه مشتری، کاهش هزینه های خدمات به مشتریان با وزن 0/403 از اولویت بیشتری نسبت به سایر زیرمعیارها برخورداربودند.

Keywords:

آمیخته بازاریابی پایدار((4C , فرایند تحلیل شبکه ای((ANP , ارزشهای مشتری پسند , هزینه مشتری.