تاثیر مدیریت دانش در اجرای موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری
Publish place: Sixth National Conference on Industrial Management and Engineering with Emphasis on Entrepreneurship in Industries
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 400
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
INDUSTRIAL06_250
تاریخ نمایه سازی: 20 خرداد 1398
Abstract:
در این مقاله به بررسی تاثیرگذاری مدیریت دانش بر اجرای موفقیت ارتباط با مشتری بمنظور ارائه راهکارهایی جهت بهبود و افزایش ارتباط با مشتری پرداخته شده است. مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به شرایط رقابتی کنونی صنعت به ابزار استراتژیک کلیدی تبدیل شده اند همچنین برای رسیدن به این مزیت رقابتی، شرکت ها باید به مشتری و حفظ آن توجه بسیاری داشته باشند.برای گرد آوری اطلاعات نسبت به مدیریت دانش از پرسشنامه استاندارد مدیریت دانش و برای ارتباط موفق با مشتری نیز از پرسشنامه استاندارد ارتباط موفق با مشتری استفاده گردیده است .
Keywords:
Authors
جعفر اخوان
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی- استراتژیک دانشگاه آزاد اسلامی ساوه
کاوه پیروان
دکتری مدیریت - دانشگاه آزاد اسلامی ساوه
علی نیک نژاد
کارشناسی ارشد مهندسی صنایع - دانشگاه آزاد اسلامی تهران جنوب وسرپرست کنترل تولید شرکت فنرسازی خاور