تمایل مشتریان به پذیرش بانکداری الکترونیک و خدمات نوین بانقش اعتماد وانتظارات مشتریان

در این تحقیق به تاثیر انگیزه انطباق ناپذیری و نفوذ اجتماعی برتمایل مشتریان به پذیرش بانکداری الکترونیک بانقش میانجی اعتماد وانتظارات مشتریان پرداخته شده است. روش انجام تحقیق حاضر توصیفی و از نوع پیمایشی بوده که به شکل میدانی صورت گرفته است. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان بانک صادرات شهر تهران تشکیل دادند. تعداد نمونه ها 384نفر، براساس جدول مورگان تعیین گردید. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه چائویالی و همکاران(2015) اقتباس شده. تجزیه و تحلیل داده ها، از آمار توصیفی نظیر میانگین، فراوانی، حداقل، حداکثر، و انحراف استاندارد برای توصیف جامعه و در آمار استنباطی از تکنیک آماری کولموگروف برای تعیین نرمال بودن داده ها و از آزمون تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار لیزرل انجام پذیرفت. نتایج و تحلیل داده ها نشان داد که : نفوذ اجتماعی بر اعتماد مشتریان در بانک های فیزیکی تاثیر دارد. فوذ اجتماعی بر اعتماد مشتریان در خدمات بانکداری الکترونیک تاثیر دارد. نفوذ اجتماعی بر پذیرش بانکداری الکترونیک تاثیر دارد. انگیزه ضد انطباق بر اعتماد مشتریان در بانک های فیزیکی تاثیر دارد. انگیزه ضد انطباق بر اعتماد مشتریان در خدمات بانکداری الکترونیک تاثیر دارد.انگیزه ضد انطباق بر پذیرش خدمات بانکداری الکترونیک تاثیر دارد. اعتماد در بانک فیزیکی بر اعتماد در خدمات بانکداری الکترونیک تاثیر دارد. انتظارات عملکرد بر پذیرش بانکداری الکترونیک تاثیر دارد. انتظارات تلاش بر پذیرش بانکداری الکترونیک تاثیر دارد. اعتماد در بانکداری الکترونیک بر انتظارات عملکرد تاثیر دارد. اعتماد در بانکداری الکترونیک بر انتظارات تلاش تاثیر دارد. اعتماد در بانکداری الکترونیک بر پذیرش بانکداری الکترونیک تاثیر دارد..

Keywords:

پذیرش بانکداری الکترونیکی , اعتماد , انگیزه ضد انطباق , تاثیر اجتماعی , خدمات نوین فناوری اطلاعات