تبیین مدل مدیریت روابط با مشتری در ارائه بهتر خدمات بانکداری الکترونیکی : موردکاوی بانکهای ایران
Publish place: 1st Iranian Student Conference on Information Technology
Publish Year: 1389
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 3,851
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
ISCIT01_157
Index date: 20 February 2010
تبیین مدل مدیریت روابط با مشتری در ارائه بهتر خدمات بانکداری الکترونیکی : موردکاوی بانکهای ایران abstract
در این مقاله تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر سودآوری بانکداری الکترونیکی مورد مطالعه قرار گرفته است .هدف از پژوهش ارائه مدل ی جهت بیا ن عوامل موثر بر رضایت مشتری در بانکداری الکترونیکی است . بدین منظور در مرحله اول با مطالعه مستندات و تحقیقات پیشین عوامل در دو دسته کلی مورد بررسی قرار گرفت هاند که شامل عوام ل روبنایی و عوامل زیربنایی است . در مرحله ۲ این عوامل در قالب پرسشنامه از بین ۴۳ نفر ازخبرگان و مجریان پروژه های مختل ف توزیع و 38 مورد از پرسشنامه ها مورد بررسی قرار گرفت . روایی پرسشنامه با نظرخواهی از خبرگان مورد تأیید قرار گرفت . جهت تأیید پایانی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده و از آنجا که ضریب آلفا، 0/9019 گردید ، نشان دهنده پایایی پرسشنامه می با شد .یافته های تحقیق نشان می دهد بانکداری الکترونیکی برای ادامه حیات در عرصه رقابت باید عوامل یاد شده را درپیاده سازی پروژه های مدیریت روابط با مشتر ی مد نظر قرار دهد
تبیین مدل مدیریت روابط با مشتری در ارائه بهتر خدمات بانکداری الکترونیکی : موردکاوی بانکهای ایران Keywords:
تبیین مدل مدیریت روابط با مشتری در ارائه بهتر خدمات بانکداری الکترونیکی : موردکاوی بانکهای ایران authors
مریم زارع زاده
دانشجوی کارشناسی فناوری اطلاعات دانشگاه اصفهان
مریم اخوان خرازیان
عضو باشگاه پژوهشگران جوان دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :