رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و وفاداری کاربران کتابخانه های دانشگاهی (مطالعه موردی: کتابخانه موسسه آموزش عالی حوزوی معصومیه

عطیه جعفری نیا; فرنوش عظیمی خبازان; محمدرضا اباذری

رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و وفاداری کاربران کتابخانه های دانشگاهی (مطالعه موردی: کتابخانه موسسه آموزش عالی حوزوی معصومیه

Publish place: Knowledge Retrieval and Semantic Systems، Vol: 4، Issue: 13

Publish Year: 1396

Type: Journal paper

Language: Persian

This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/889112

Document National Code:

JR_JKS-4-13_006

Index date: 7 July 2019

رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و وفاداری کاربران کتابخانه های دانشگاهی (مطالعه موردی: کتابخانه موسسه آموزش عالی حوزوی معصومیه abstract

هدف: هدف کلی این پژوهش تعیین رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و وفاداری کاربران کتابخانه موسسه آموزش عالی حوزوی معصومیه (خواهران) می باشد. روش شناسی: این تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش، کاربران کتابخانه موسسه آموزش عالی حوزوی معصومیه در شهر قم بوده اند که با استفاده از فرمول کوکران 264 نفر با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده پرسش نامه بوده و برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آماری توصیفی و ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است. یافته ها: یافته ها نشان داد که در میان مولفه های مدیریت کیفیت جامع، مولفه تمرکز بر مشتری با 37/2 بالاترین میانگین را به خود اختصاص داده است. دیگر مولفه ها به ترتیب مدیریت فرآیند ، رهبری در مدیریت و مدیریت منابع انسانی در جایگاه بعدی قرار می گیرند. در مولفه های وفاداری کاربران نیز مولفه وفاداری نگرشی با میانگین 21/2 بالاتر از مولفه وفاداری رفتاری با میانگین 91/1 قرار دارد. نتیجه گیری:نتایج تحقیق بیانگر این است که بین مدیریت کیفیت جامع و وفاداری کاربران در کتابخانه موسسه آموزش عالی حوزوی معصومیه (خواهران) رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد. همچنین در بین مولفه های دو متغیر نیز رابطه مستقیم و قوی وجود دارد که تمرکز بر مشتری نسبت به دیگر مولفه های مدیریت کیفیت جامع بیشترین رابطه را با مولفه های وفاداری کاربران دارد.

رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و وفاداری کاربران کتابخانه های دانشگاهی (مطالعه موردی: کتابخانه موسسه آموزش عالی حوزوی معصومیه Keywords:

کتابخانه موسسه آموزش عالی حوزوی معصومیه (خواهران) , مدیریت کیفیت جامع , وفاداری کاربران

رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و وفاداری کاربران کتابخانه های دانشگاهی (مطالعه موردی: کتابخانه موسسه آموزش عالی حوزوی معصومیه authors

عطیه جعفری نیا

دانشجوی کارشناسی ارشد علم اطلاعات و دانش شناسی دانشگاه آزاد اسلامی قم، گروه علم اطلاعات و دانش شناسی، قم، ایران.

فرنوش عظیمی خبازان

استادیار گروه علم اطلاعات و دانش شناسی، دانشگاه آزاد اسلامی قم، ایران.

محمدرضا اباذری

استادیار پایه ۱۸ .گروه علم اطلاعات و دانش شناسی. دانشگاه آزاد اسلامی قم. ایران