بررسی ارتباط بین هوش هیجانی با انطباق پذیری کارکنان اصلی جهت ایجادارتباط موثر با مشتریان (مطالعه موردی: شرکت مپنا پویلر)
Publish Year: 1398
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 640
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
MIECONF01_038
Index date: 22 July 2019
بررسی ارتباط بین هوش هیجانی با انطباق پذیری کارکنان اصلی جهت ایجادارتباط موثر با مشتریان (مطالعه موردی: شرکت مپنا پویلر) abstract
وجود کارمندان انطباق پذیر نوعی سرمایه هم برای سازمان ها و هم برای مشتریان محسوب می شود؛ چراکه بخشی ضروری در ارائه خدمات سازمان می باشند. کارکنان اصلی سازمان درمعرض فشارهایی قرار دارند که در هیچ موقعیت دیگری در سازمان ها وجود ندارد و رفتارهای آنها در برقراری ارتباط با مشتریان، نقش مهمی در خدمات رسانی سازمانی است. بنابراین، این پژوهش به بررسی رابطه ی بین هوش هیجانی، انطباق پذیری کارکنان اصلی و نتایج کار آنان (رضایت شغلی و عملکرد شغلی) می پردازد. جهت انجام این پژوهش از کارمندان شرکت مپنا پویلر استفاده شده است. نمونه گیری انجام شده از این جامعه به تعداد 366 نفر از مدیران و کارکنان اصلی این شرکت میباشند که نتایج حاصل شده نشان داد رابطه ای مثبت بین هوش هیجانی و انطباق پذیری کارکنان بدست آورده است. همه ی ابعاد هوش هیجانی به طور مثبت بر انطباق پذیری کارکنان تاثیر می گذارد. علاوه بر این، انطباق پذیری کارکنان تاثیر مثبتی بر نتایج کار آنان داشته است. در این مقاله نتایج و مفاهیم مورد بحث قرارگرفته است جهت انجام این پژوهش و تحلیل حاصل از مشاهدات و پرسشنامه های تدوین شده از نرم افزار SPSS v.22 و AMOS استفاده شده است.
بررسی ارتباط بین هوش هیجانی با انطباق پذیری کارکنان اصلی جهت ایجادارتباط موثر با مشتریان (مطالعه موردی: شرکت مپنا پویلر) Keywords:
بررسی ارتباط بین هوش هیجانی با انطباق پذیری کارکنان اصلی جهت ایجادارتباط موثر با مشتریان (مطالعه موردی: شرکت مپنا پویلر) authors
زهرا ابراهیم قزوینی
دانشجو دکتری مهندسی صنایع، دانشگاه ایوانکی
احمد گائینی
استادیار دانشگاه ایوانکی، دکترای ریاضی کاربردی