بررسی تاثیر آموزش مهارت های ارتباطی به کارکنان بر رضایت مشتریان در بیمارستان امام خمینی (ره) دهدشت
Publish Year: 1398
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 662
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
MODIRACONF03_034
Index date: 15 August 2019
بررسی تاثیر آموزش مهارت های ارتباطی به کارکنان بر رضایت مشتریان در بیمارستان امام خمینی (ره) دهدشت abstract
رضایت مشتری یکی از مهمترین اهداف سازمان های مختلف به منظور جلب نظر مشتری و تداوم ارتباط سازمان ها با مشتری می باشد. یکی از مهمترین شیوه های جلب رضایت مشتری و تداوم ارتباط او با سازمان نوع ارتباط او با مشتری است. پژوهش حاضر به منظور بررسی تاثیرآموزش مهارت های ارتباطی بر رضایت مشتری طراحی واجرا گردیده است. این پژوهش نوعی تحقیقی نیمه تجربی بوده که در آن 200 نفر آزمودنی قبل از اجرای طرح و 200 نفر آزمودنی بعد از آموزش مهارت های ارتباطی از بین مراجعه کنندگان به بیمارستان امام خمینی دهدشت انتخاب گردید. داده ها به وسیله پرسشنامه رضایت مشتری از حوزه خدمات (سروکوال) جمع آوری و با استفاده از تحلیل واریانس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان داد که نمره مراجعه کننده به کلینیک پس از اجرای آموزش در شاخص های نمره کل (با تفاوت (9/26، اطمینان(با تفاوت(2/66، مسئولیت پذیری(با تفاوت (1/92، برخورد مناسب( با تفاوت (2/6 بطور معنی داری از گروه قبل از آموزش متفاوت بوده است اما در زمینه ظواهر فیزیکی و ضمانت تضمین تفاوت معنادار نبوده است. نتایج این پژوهش نشان می دهد که آموزش مهارت های ارتباطی در جلب رضایت مشتری موثر می باشد.
بررسی تاثیر آموزش مهارت های ارتباطی به کارکنان بر رضایت مشتریان در بیمارستان امام خمینی (ره) دهدشت Keywords:
بررسی تاثیر آموزش مهارت های ارتباطی به کارکنان بر رضایت مشتریان در بیمارستان امام خمینی (ره) دهدشت authors
زهرا افشین
دانش آموخته کارشناسی ارشد، دانشگاه علوم و تحقیقات یاسوج، ایران