نقش بازاریابی داخلی و آموزش کارکنان بر کیفیت خدمات ادراک شده
Publish place: National Conference on Economics, Development Management and Entrepreneurship with the Approach of Iranian Product Support
Publish Year: 1398
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 623
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
EDME01_068
Index date: 26 August 2019
نقش بازاریابی داخلی و آموزش کارکنان بر کیفیت خدمات ادراک شده abstract
امروزه بازاریابی داخلی به عنوان یک راهبرد برای اجرای برنامه های سازمان میباشد. هدف از این تحقیق بررسی نقش بازاریابی داخلی و آموزش کارکنان بر کیفیت خدمات ادراکشده میباشد. روش تحقیق، پیمایش و ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه بوده است. جامعه آماری، کارکنان بانک مسکن و حجم نمونه تعداد 208 نفرمحاسبه شد. یافته ها نشان دادند که بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین بازاریابی داخلی بر تعهد سازمانی و تعهد سازمانی بر کیفیت خدمات تاثیر مثبت و معناداری دارد و نیز بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات باتوجه به نقش میانجی تعهد سازمانی تاثیر مثبت و معناداری دارد.
نقش بازاریابی داخلی و آموزش کارکنان بر کیفیت خدمات ادراک شده Keywords:
نقش بازاریابی داخلی و آموزش کارکنان بر کیفیت خدمات ادراک شده authors
امیررضا کنجکاومنفرد
استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه یزد. دانشکده اقتصاد،مدیریت و حسابداری
محمدمیلاد حاجی زاده میمندی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه یزد. دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری