بررسی تاثیر کسب و کار الکترونیکی بر عملکرد بانک ها با محوریت BSC مطالعه موردی: صنعت بانکداری استان اردبیل

یکی از رویکردهایی که برای آسیب شناسی و ارزیابی عملکرد در سازمان های انتفاعی و غیر انتفاعی به کار گرفته شده است و نتایج خوبی هم بدست آماده است مدل کارت امتیازی متوازن(( BSC است که با دیدی وسیع و کلان بر عملکرد سازمان ها می نگرد و بر اساس چهار دیدگاه؛ مالی، مشتری، فرایند های داخلی، رشد و یادگیری، به ارزیابی عملکرد سازمان ها می پردازد. لذا هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر کسب و کار الکترونیکی بر عملکرد بانکهای استان اردبیل بر اساس مدل BSC بود. روش تحقیق بر اساس ماهیت از نوع کمی، بر اساس هدف از نوع کاربردی و بر اساس نحوه گردآوری اطلاعات، توصیفی از نوع همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش را کارکنان بانکهای استان اردبیل تشکیل داد که 160 نفر به صورت تصادفی به عنوان نمونه آماری انتخاب گردید. روش تجزیه و تحلیل داده ها به دو صورت آمار توصیفی و استنباطی صورت گرفت که در قسمت آمار توصیفی با استفاده از شاخصهای مرکزی و پراکندگی و در قسمت آمار استنباطی از تی تک متغیره، تحلیل عاملی مرتبه اول و معادلات ساختاری استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان داد که: کسب و کار الکترونیکی بر عملکرد بانکها از منظر مالی تاثیر مثبت و معناداری دارد. کسب و کار الکترونیکی بر عملکرد بانکها از منظر فرایندهای داخلی تاثیر مثبت و معناداری دارد. کسب و کار الکترونیکی بر عملکرد بانکها از منظر مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد. کسب و کار الکترونیکی بر عملکرد بانکها از منظر رشد و یادگیری تاثیر مثبت و معناداری دارد.

Keywords:

کسب وکار الکترونیک , بانکداری الکترونیک , ارزیابی عملکرد , کارت امتیازی متوازن