شناسایی و اولویت بندی عوامل اجرای شش سیگمای ناب با رویکرد قابلیت های پویا و با استفاده از ابزار های QFD و AHP (مورد مطالعه شرکت آلومینیوم کوپال اصفهان)

از آن جایی که مدیران سازمان ها همواره در جستجوی روشی جهت دستیابی به افزایش رضایت مشتری، بهبود فرآیندهای کسب و کار، کاهش هزینه های سازمان می باشند، تولید یک کالا یا ارائه یک خدمت که تامین کننده درجه بالایی از رضایت مشتری باشد بدون بررسی هزینه های دستیابی به آن کافی نیست. لذا هدف این پژوهش تعیین عوامل موثر در اجرای شش سیگمای ناب با رویکرد قابلیت های پویایی سازمان می باشد. از سوی دیگر قابلیت های پویا یک فرایند است که تاثیر مثبت برای توسعه منابع شرکت دارد.این تحقیق ازنظر هدف ، کاربردی و از نظر ماهیت و روش ، توصیفی – پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه ی سرپرستان ، مدیران میانی و ارشد شرکت آلومینیوم کوپال اصفهان (و در مجموع 30 نفر) می باشد که به دلیل کوچک بودن جامعه آماری ، نمونه آماری همان جامعه آماری در نظر گرفته شده و در بازه زمانی فروردین لغایت آذر ماه سال 1397 صورت گرفته است. ابزار گرد آوری داده ها ی این پژوهش پرسشنامه است که برای تجزیه وتحلیل سوالات از نرم افزار SPSS16 استفاده شده است 16 مورد از عوامل موثر در اجرای شش سیگمای ناب و 30 مورد از قابلیت های پویا به وسیله ی پرسشنامه که روایی آن با نظر خبرگان صنعت و اساتید دانشگاهی و پایایی آن توسط محاسبه ضریب آلفای کرونباخ به میزان 0.95 تایید شده توزیع و سپس بر اساس تکنیک کاهش بعد لاوشه ، 8 مورد از مهم ترین عوامل موثر دراجرای شش سیگمای ناب و 3 مورد از مهمترین قابلیت های پویا انتخاب شده است. نهایتا به کمک ماتریس خانه کیفیت و تصمیم گیری چند معیاره عوامل موثر در اجرای شش سیگمای ناب رتبه بندی شده است. براساس نتایج بدست آمده تعهد وحمایت مدیریت ارشد ، اجرای مناسب و آموزش و تعلیم کافی به ترتیب مهم ترین عوامل شناخته شده است.

Keywords:

شش سیگمای ناب , گسترش عملکرد کیفیت , فرآیند تحلیل سلسله مراتبی