سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

Login
PapersConferencesJournals

احیای پویای خدمات و وفاداری به مشتریان در صنعت هتل داری

Publish place: Journal of Business Administration Reseaches، Vol: 9، Issue: 18
Publish Year: 1396
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 403

This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Export:

Link to this Paper:
https://civilica.com/doc/916294

Document National Code:

JR_BAR-9-18_002

Index date: 27 August 2019

احیای پویای خدمات و وفاداری به مشتریان در صنعت هتل داری abstract

در تفکر پویایی­شناسی سیستم، با استفاده از ابزارها و فرآیندها درک رفتار سیستم­های پیچیده ممکن شده و به تبع آن در تصمیم­گیری­ها، سیاست­های مناسب اتخاذ می­شود تا بتوان تغییرات را در مسیر صحیح هدایت نمود. روش تحقیق حاضر کیفی و از نوع مصاحبه می­باشد که در این تحقیق با تکنیک سیستم پویا، مدل­سازی احیای خدمات در هتل­ها انجام شده و تاثیر آن در بلندمدت بر برند و افزایش مشتریان تشریح گردیده است.در ادامه ضمن معرفی احیای خدمات با تفکر سیستم داینامیک و در نظر گرفتن تمامی ابعاد مساله از قبیل تربیت و بکارگیری کادری آموزش دیده و مجرب، کیفیت نیروی انسانی، کیفیت خدمات، هزینه تمام شده مشتری (قیمت)، احیای خدمات و حل و فصل سریع ادعاها و شکایات مشتریان، درجه جذابیت هتل نزد مشتریان و رقبای دیگر، شبیه­سازی از تاثیرات هر کدام از متغیرها به خصوص احیای خدمات بر میزان مشتریان و وفاداری آن­ها صورت گرفته است. جامعه آماری تحقیق، 100 نفر از کارشناسان و مشتریان هتل­های 3 ستاره و بالاتر شهر مشهد می­باشد که به کمک نرم افزار ونسیم و اطلاعات موجود در ادبیات تحقیق، در افق دیدی به مدت 58 سال (1450-1392)، به تعیین سیاست­ها و استراتژی­های مناسب پرداخته است و با تشریح سناریوهای مختلف، عوامل موثر بر وفاداری مشتریان هتل­ها در دنیای رقابتی استخراج گردیده است.  

احیای پویای خدمات و وفاداری به مشتریان در صنعت هتل داری Keywords:

احیای پویای خدمات و وفاداری به مشتریان در صنعت هتل داری authors

سیدعلی بنی هاشمی

مربی گروه مهندسی صنایع، دانشگاه پیام نور

زهرا رجائی

دکترای، گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
Babakus, E., Yavas, U., Karatepe, O., Avci, T. (2003). The ...
Boshoff, C., Gray, B. (2004). The Relationships between Service Quality, ...
Brady, M. K., Robertson, C. J. (2001). Searching for a ...
Butcher, K. (2005). Differential Impact of Social Influence in the ...
Cong, Q., Fu, J. (2008). A Research on the Structure ...
Devasagayam, P. R., Buff, C. L., Aurand, T. W., Judson, ...
Ekiz, H. E., Arasli, H. (2007). Measuring the impacts of ...
Ennew, C., Schoefer, K. (2003). Service Failure and Service Recovery ...
Feiz, D., Taherian, H., Zarei, A. (2012). Service Quality and ...
Gubler, W. K. T., McCarter, M. W., Seawright, K. K. ...
Gray, P., Byun, J. (2001). Customer Relationship Management. Center for ...
Harris, L. C., Reynolds, K. L. (2003). The Consequences of ...
Hellier, P. K., Geursen, G. M., Carr, R. A., Rickard, ...
Hunter, G. (2008). Recovery Strategy. Essex Country Council: Country Hall. ...
Jones, T. O., Sasser, E. J. (1995). Why Satisfied Customers ...
Jacoby, J., Kyner, D. B. (1973). Brand Loyalty Versus Repeat ...
Jacob, J., Chestnut, R. W. (1978). Brand loyalty measurement and ...
Kanousi, A. (2005). An empirical investigation of the role of ...
Karatepe, O. M., Ekiz, E. H. (2004). The effoects of ...
Kumar, V., Smart, P. A., Maddern, H., Maull , R. ...
Kuenzel, S., Katsaris, N. (2009). A Critical Analysis of Service ...
Kotler, P., Keller, K. (2011). Marketing Management. New York: Prentice-Hall. ...
Kolos, K., Kenesei, Z. (2008). The role of emotions and ...
Lai, M. C. (2007). The Relationships among Involvement, Service Failure, ...
Lewis, B. R., McCann, P. (2004). Service failure and recovery: ...
Mahmodi, M., Frozandeh, L., Ahmadinejad, M. (2010). Customer Acceptance of ...
Mattila, A. S., Patterson, P. G. (2004). The Impact of ...
McLaverty N.,  McQuillan, P., Oddie, H. (2008). Internal Branding – ...
Michel, S., Meuter, M. L. (2008). The Service Recovery Paradox: ...
Ranaweera, C., Prabhu, J. (2003). On the relative importance of ...
Rosenbaum, M. S., Massiah, C. A. (2007). When Customers Receive ...
Rungting. T., Ke, C., Cheri l C J, L. (2009). ...
Samiha, M. (2008). Integrating Service Failure and Recovery into Knowledge ...
Seawright, K. K., DeTienne, K. B., Bernhisel, M. P., Hoopes ...
Smith, F. R., Brown, C. A. (2008). An Empirical Investigation ...
Smith, A. K., Bolton, R. N., Wagner, J. (1999). A ...
Soderlund, M., Ohman, N. (2003). Behavioral Intentions in Satisfaction Research ...
Taj Zadeh-Namin, A., Taj Zadeh-Namin, A., Ramazani, M. (2011). Factors ...
Tschohl , J. (2009). Customer Experiences, The Magazine of  Team ...
Voss, C. A., Roth, A. V., Rosenzweig, E. D., Blackmon, ...
Yi, Y., La, S. (2004). What Influences the Relationship between ...
نمایش کامل مراجع