رویکرد شش سیگما برای ارزیابی سطح کیفیت خدمات
Publish Year: 1392
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 431
This Paper With 26 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
JR_BAR-5-10_004
Index date: 27 August 2019
رویکرد شش سیگما برای ارزیابی سطح کیفیت خدمات abstract
رضایت مشتریان سیستمهای تولیدی و خدماتی به عنوان شاه بیت غزل رقابت امروزه در دنیای کسب وکار مدرن خودنمایی میکند. تعریف عناصر، اندازه گیری، تحلیل و ارتقای رضایت مشتریان به ویژه در سیستمهای تولید خدمات در سالهای اخیر مورد توجه وافر قرار گرفته است. برای دستیابی به این مقصود روشهای متعددی مورد استفاده قرار گرفته و توسعههای زیادی برای آنها ارائه شده است. در این تحقیق از رویکرد شش سیگما به عنوان رویکردی نوین و پیشرفته جهت ارزیابی سطح کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان به عنوان شاخصی از رضایت آنها استفاده شده است. بدین منظور ابتدا عناصر کیفی مدیریت ارتباط با مشتریان دانشگاهی – به عنوان یکی از مهمترین سیستمهای خدماتی در جهان امروز- شناسایی و سپس با استفاده از تحلیل عاملی اکتشافی (چرخش واریماکس) و مدل یابی معادلات ساختاری (SEM)[1] استاندارد شدند. در نهایت ابعاد تشکیل دهنده مدیریت ارتباط با دانشجو (SRM)[2] با استفاده از متدولوژی شش سیگما مورد ارزیابی و تحلیل واقع شده اند که نتایج نشان داد که بعدهای نیازشناسی و راهبرد در وضعیت نامناسب تری نسبت به مابقی ابعاد هستند. [1] Structural equation modeling [2] Student Relationship Management
رویکرد شش سیگما برای ارزیابی سطح کیفیت خدمات Keywords:
رویکرد شش سیگما برای ارزیابی سطح کیفیت خدمات authors
علی ناصر صدرآبادی
استادیار دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد
رضا ابراهیم زاده پزشکی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه یزد
مهدی ابوالقاسمی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی، دانشگاه یزد
سینا احمدی
دانشجوی کارشناسی مدیریت صنعتی، دانشگاه یزد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :