تاثیر هم آفرینی ارزش بررضایت و وفاداری مشتریان و توصیه دهانی درصنایع چوبی (مطالعه موردی:کارگاه نجاری کهور در شهر کرمان)

هدف از پژوهش حاضر، بررسی تاثیر هم آفرینی ارزش بر رضایت و وفاداری مشتریان و توصیه دهانی در صنایع چوبی (مطالعه موردی: کارگاه نجاری کهور در شهر کرمان) می باشد. جامعه آماری این پژوهش را کلیه مشتریان قدیمی و جدید کارگاه نجاری کهور شهر کرمان تشکیل می دهند که شامل 140 نفر و حجم نمونه مطابق با جدول مورگان 103 نفر برآورد گردید و به شیوه نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از لحاظ روش تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی (پرسشنامه) است. پایایی پرسشنامه های مذکور 0/89 می باشد و روایی آن نیز توسط کارشناسان و اساتید به اثبات رسیده است. جهت تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزارهای آماری SPSS24 و Smart Pls2 استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان داد که هم آفرینی ارزش بر رضایت مشتریان تاثیر مثبت دارد. همچنین هم آفرینی ارزش بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت دارد. علاوه بر این، هم آفرینی مشترک بر تبلیغات دهانی تاثیر معناداری دارد.

Keywords:

هم آفرینی ارزش , رضایت مشتریان , وفاداری مشتریان , تبلیغات دهانی , کارگاه نجاری کهور