مولفه های فرهنگ مشتری مداری مبتنی بر تفاسیر قرآن کریم و نهج البلاغه در آموزش و پرورش
Publish Year: 1398
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 862
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
HUMANITY01_008
Index date: 1 October 2019
مولفه های فرهنگ مشتری مداری مبتنی بر تفاسیر قرآن کریم و نهج البلاغه در آموزش و پرورش abstract
هدف پژوهش حاضر شناسایی مولفه های فرهنگ مشتری مداری مبتنی بر آموزه های اسلام (تفاسیر قرآن کریم و نهج البلاغه) در آموزش و پرورش بود که با روش کیفی انجام شد. حوزه ی پژوهش تفاسیر قرآن کریم و نهج البلاغه در زمینه ی فرهنگ مشتری مداری بود. جهت گردآوری داده ها، از روش تحلیل مضمون (به صورت استقرایی) استفاده گردید که با مرور ادبیات نظری تعداد 366 مضمون شناسایی گردید. پایایی پژوهش با استفاده از روش هولتی 0/99 بدست آمد. در نهایت 2 دسته مضمون فراگیر تحت عنوان: 1- مدیریت خدمت به مشتریان با مضامین سازمان دهنده: معیارهای انتخاب کارکنان، استصواب (طلب انجام درست کار)، انضباط مداری، عملکرد مدیران، حق محوری، حق پذیری و دادورزی 2- خشنودسازی مشتریان با مضامین سازمان دهنده: اخلاق مداری، ارزش گذاری به مشتریان، مهارت آموزی، ترغیب و وفای به عهد شناسایی شد؛ که مجموعا 60 مضمون پایه و 12 مضمون سازمان دهنده استخراج گردید.
مولفه های فرهنگ مشتری مداری مبتنی بر تفاسیر قرآن کریم و نهج البلاغه در آموزش و پرورش Keywords:
فرهنگ مشتری مداری , مدیریت خدمت به مشتریان , خشنودسازی مشتریان , قرآن کریم و نهج البلاغه , آموزش و پرورش
مولفه های فرهنگ مشتری مداری مبتنی بر تفاسیر قرآن کریم و نهج البلاغه در آموزش و پرورش authors
آیسودا گل دهان
دکتری مدیریت آموزشی، گروه علوم تربیتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اصفهان (خوراسگان)، اصفهان، ایران
فریبا کریمی
استادیار گروه علوم تربیتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اصفهان (خوراسگان)، اصفهان، ایران
محمدعلی نادی
دانشیار گروه علوم تربیتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اصفهان (خوراسگان)، اصفهان، ایران
عبدالرسول هادیان شیرازی
عضو هیئت علمی دانشکده علوم قرآن شیراز