بررسی تاثیر استراتژی های نگهداشت کارکنان بر کیفیت خدمات

کیفیت خدمات یک عامل تعیین کننده حیاتی در عملکرد فعالیت های تجاری و قابلیت سوددهی بلندمدتسازمان است. دلیل این امر این است که کیفیت خدمات منجر به رضایتمندی مشتری می گردد و موجب ایجادمزیت های پایدار می گردد. (حمزه پور و همکاران ، 1391) در بیمارستان شریعتی کرج که یک نظام مهم درعرصه خدمات درمانی محسوب می شود، نیاز به سرمایه انسانی تشدید شده است. در این بیمارستان، هرمجمعیتی ناهمگون بدنه پرستاری و پزشکی بیمارستان که به دلیل عدم توانایی در نگهداشتن و تربیت منابعانسانی متخصص در سال های گذشته بود، شکاف عمیقی را در این زمینه ایجاد کرده و لذا این بیمارستان درچند سال اخیر، تصمیم به جذب و نگهداری سرمایه انسانی را گرفت تا بتوانند هوشمندانه روش صحیح کار وبهترین روش ها را در جهت درمان بکار گرفته و خدمات مناسب تری را ارائه نماید. سازمان های امروزی کهدر جو دانش محوری ، رقابتی، مشتر یگرایی، پاسخگویی، کیفیت گرایی، مشارکتی، کارآفرینی و تحولگرایی فعالیت میکنند، مستلزم دستیابی سریع به نیروی انسانی توانمند، خشنود و متعهد به عنوان ابزاررقابتی میباشند زیرا داشتن کارکنان راضی، پرانرژی و خلاق یا سرمایه ی انسانی متعهد، مهم ترین منبعسازمانی محسوب می شود. با توجه به اینکه نیروی انسانی کارآمد، شاخص عمده برتری یک سازمان نسبتبه سازمانهای دیگر است، تاکید بر نیروی انسانی موثر و کارآمد در عرصه آموزش رو به افزایش است. اینتحقیق یک پژوهش پیمایشی بوده و نتایج نشان داد استراتژی های پاداش و تشویقی مربوط به نیروی انسانیبیمارستانی بر کیفیت خدمات، استراتژی های بهداشت و ایمنی مربوط به نیروی انسانی بیمارستانی بر کیفیتخدمات، استراتژی های مربوط به مسائل رفاهی نیروی انسانی بیمارستانی بر کیفیت خدمات و استراتژی هایحفظ و نگهداری نیروی انسانی بیمارستانی بر کیفیت خدمات تاثیر معناداری دارد.

Keywords:

استراتژی های نگهداشت کارکنان , کیفیت خدمات