نقش مدیریت ارتباطات با مشتری در توسعه مزیت های رقابتی بازار های خدماتی
Publish Year: 1398
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 590
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
ICAMIB05_082
Index date: 2 October 2019
نقش مدیریت ارتباطات با مشتری در توسعه مزیت های رقابتی بازار های خدماتی abstract
مدیریت ارتباط با مشتری از آن دسته فناوری های نوینی است که در زمینه ی حفظ مشتراین و تبدیل آنها به مشتریان وفادار نقش حیاتی ایاف می کند شرکت ها رقابت خود را با ایجاد سیستم ارتباط با مشتری برای دستیابی مشتریان جدید، توسعه خدمات و محصولات برای رضایت مشتری وحفظ مشتری آغاز می کنند. هدف این مقاله نقش مدیریت ارتباطات با مشتری در توسعه مزیت های رقابتی بازارهای خدماتی می باشد. محققان، بازاریابی رابطه مند را از ابعاد مختلفی مورد بررسی قرار داده اند که یکی از آنها تاکید بر برقراری روابطی بلند مدت و متقابل بین خریدار (مشتری) و فروشنده است. جهانی شدن تجارت و اقتصاد و پویاتر شدن رقابت، نقش مشتریان را در سازمان ها تغییر داده است نگاه امروز سازمان ها به مشتریان تنها یک مصرف کننده صرف نیست. در دنیای رقابتی امروز مشتریان در کانون اصلی توجه شرکت ها قرار دارند و رضایت مندی آنها عامل اصلی کسب مزیت رقابتی سازمان ها است. نتایج مقاله نشان می دهد که توسعه مدیریت ارتباط با مشتری در توانمندسازی مزیت و توسعه مزیت رقابتی در شرکت های خدماتی دارای تاثیر معناداری می باشد.
نقش مدیریت ارتباطات با مشتری در توسعه مزیت های رقابتی بازار های خدماتی Keywords:
نقش مدیریت ارتباطات با مشتری در توسعه مزیت های رقابتی بازار های خدماتی authors
کمال باقرزاده هوشمندی
عضو هیئت علمی، گروه مدیریت و حسابداری، دانشگاه پیام نور ارومیه
سپیده حسین زاده
دانشجوی کارشناسی مدیریت صنعتی، دانشگاه پیام نور ارومیه