عوامل موثر بر رضایت مشتریان در بانک صادرات شیراز

پژوهش حاضر عوامل موثر بر رضایت مشتریان در بانک صادرات شیراز را مورد بررسی قرار داده است. در این مدل رضایت مشتریان به عنوان متغیر وابسته و شاخص هایی مانند اعتبار، قابلبت اطمینان، عوامل محسوس و همدلی به عنوان متغیر مستقل در نظر گرفته شد. روش استفاده شده در این تحقیق توصیفی از نوع کاربردی می باشد. منظور از جامعه اماری در این پژوهش تمام مشتریان بانک صادرات شهر شیراز هستند. برای گرداوری داده ها از مطالعات کتابخانه ای، مصاحبه و پرسشنامه استفاده شده است. برای اطمینان از روایی این تحقیق از نظر اساتید راهنما، مشاور و نیز کارشناسان بانک استفاده گردیده و هم چنین برای اندازه گیری پایایی این پژوهش از روش الفای کرونباخ استفاده شده و در نهایت به تجزیه و تحلیل اطلاعات به روش امار توصیفی و استنباطی به دست امده پرداخته و بعد نتیجه گیری کرده است

Keywords:

رضایت مشتریان , بانک صادرات , شیراز