تاثیر ابعاد اعتماد مشتری براثر بخشی ارتباط ادراک شده وتعارض متقابل مشتریان شعب بانک ملی غرب تهران
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 586
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NASMEA08_026
تاریخ نمایه سازی: 6 آذر 1398
Abstract:
هدف کلی تحقیق حاضر تعیین تاثیر ابعاد اعتماد مشتری بر اثربخشی ارتباط ادراک شده و تعارض متقابل مشتریان شعب بانک ملی غرب تهران میباشد. پژوهش حاضر از حیث هدف کاربردی است. روش پژوهش حاضر از نوع توصیفی پیمایشی است و ابزار گردآوری داده ها از نوع پرسشنامه است. همچنین از حیث گردآوری داده ها از نوع تحقیقات میدانی میباشد. جامعه آماری این تحقیق، شامل کلیه مشتریان شعب بانک ملی غرب تهران بود. از مجموع پرسشنامه های منتشر شده به تعداد 415 پرسشنامه، بدلیل وجود پرسشنامه های ناقص و عدم همکاری از سوی برخی مشتریان در مجموع موفق به دریافت 390 پرسشنامه کامل از بین جامعه آماری پاسخ دهنده شد. از سویی نتایج نشان داد اعتماد شناختی بر اثربخشی ارتباط ادراک شده مشتریان شعب بانک ملی غرب تهران با نقش میانجی اعتماد مبتنی بر تجربه تاثیر معناداری دارد. در نهایت نتایج نشان داد اعتماد شناختی بر تعارض متقابل مشتریان شعب بانک ملی غرب تهران با نقش میانجی اعتماد مبتنی بر تجربه تاثیر معناداری دارد.
Keywords:
Authors
رقیه تعلیمی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی . موسسه آموزش عالی دامون
سمیه ثابت
مدرس گروه مدیریت. موسسه آموزش عالی دامون فومن. فومن. ایران