اندازه گیری میزان رضایتمندی کاربران نهایی از خدمات بانکداری الکترونیکی (مورد مطالعه : بانک های پارسیان، پاسارگاد، اقتصاد نوین)

امروزه نگرانی های زیادی در مورد تاثیر بانکداری الکترونیکی و ارائه خدمات به صورت الکتر ونیکی بر رضایتمندی ووفاداری مشتریان وجود دارد . این مقاله سعی بر پرکردن خلاء موجود در ادبیات بازاریابی از طریق اندازه گیری رضایتمندی مشتریان از خدمات ارائه شده بانکداری الکترونیکی در سه بانک خصوصی پارسیان، پاسارگاد و اقتصاد نوین دارد . داده های مورد نیاز مق اله با پرسش از 600 کاربر خدمات اینترنتی بانکهای مزبور جمع آوری گردیده است. در این مقاله، روش پژوهش از نوع پیمایشی و همبستگی است و برای بررسی فرضیات از آزمون های مرتبط آماری استفاده و برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای آماری Lisrel و Spss استفاده شد ه است . یافته های پژوهش نشان میدهد که بانکها می توانند رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکی را از طریق سه عامل اصلی محتوا، سهولت استفاده و صحت و دقت افزایش دهند

Keywords:

بانکداری الکترونیکی , رضایت مشتری , ویژگی های جمعیت شناختی , محتوی , سهولت استفاده , صحت و دقت