شناسایی واولویت بندی عوامل مؤثر برجذب مشتری از طریق دستگاه های ATM
Publish place: Financial Services Marketing Center
Publish Year: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,642
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
FSMC02_036
تاریخ نمایه سازی: 14 تیر 1389
Abstract:
طی چندین سال گذشته بانک ها به طور فزاینده ای در زمینه استفاده از تکنولوژیهای به روزتر به منظور جلب رضایت گروهه ای مختلف مشتریان تلاش کرده اند .شناسایی عامل های جذب کننده و مانع برجذب مشتریان دراستفاده از دستگاههای ATM کمک قابل توجهی به مسئولین امور بانکی در فراهم کردن خدمات رسانی بهتر و با کیفیت خواهد کرد.در این مقاله با استفاده از پیشینه تحقیق ونظر متخصصان ، 19 عامل ( 8 عامل جذب کننده و 11 عامل مانع ) مؤثر برتمایل مشتری در استفاده ازATM شناسایی شد .جامعه آماری ، استفاده کنندگان از کارت های الکترونیکی عضوشبکه شتاب در سطح شهرستان گرمسار می باشند . با استفاده از تحلیل سلسله مراتبی داده های گروهی فازی و تاپسیس فازی عوامل اولویت بندی شد ه است .در پایان عوامل میزان دسترسی درسطح شهر خرابی دستگاه ATM کند بودن سرعت سیستم و تاثیر عموم تبلیغات در عدم استفاده به عنوان مهمترین عوامل معرفی شده اند.دستگاه خودپرداز ATM، عوامل جذب کننده عوامل مانع مشتری، AHP، گروهی فازی،TOPSIS فازی
Authors
محمد همتی
استادیار ، عضو هئیت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان
مهسا شاه حسینی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان
مجتبی جاویدنیا
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :