شناسایی و رتبهبندی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در بانکهای خصوصی استان خوزستان
Publish place: Financial Services Marketing Center
Publish Year: 1389
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 3,958
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
FSMC02_045
Index date: 5 July 2010
شناسایی و رتبهبندی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در بانکهای خصوصی استان خوزستان abstract
امروزه وفاداری مشتریان کلید موفقیت تجاری محسوب میشود. تحقیقات نشان میدهد افزایش وفاداری مشتریان بر میزان سوددهی اثر گذاشته و سازمانها با برنامهریزی میتوانند منافع بلندمدت خود را تضمین کنند. این مقاله ب ا توجه به اهمیت مشتریان در صنعت بانکداری به بررسی مفهوم وفاداری مشتریان، شناسایی عوامل موثر بر آن و رتبه بندی این عوامل در بانکهای خصوصی استان خوزستان پرداخته است. بنابراین در راستای اینکه چگونه عوامل موثر بر وفاداری و وجود برنامه های وفاداری در یک فضای بانکی، وفاداری را شکل میدهد، تلاش شده است با شناسایی شاخصهای هر متغیر، به مدیران بانکه ا این امکان داده شود تا استراتژیهای مناسبی برای وفادار کردن مشتریان پیادهسازی کنند . ماهیت این تحقیق پژوهشی، توصیفی و پیمایشی است و نمونه گیری آماری آن خوشه ای و شامل مشتریان و کارمندان بانکهای خصوصی پاسارگاد، اقتصاد نوین و سینا در استان خوزستان میباشد. نتایج تحقیق به ترتیب برنامه های وفاداری، رضایتمندی، اعتماد، تعهد و ارزش را در سطح اطمینان 99 درصد به عنوان عوامل موثر بر وفاداری مشتریان، تائید کرد.
شناسایی و رتبهبندی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در بانکهای خصوصی استان خوزستان Keywords:
شناسایی و رتبهبندی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در بانکهای خصوصی استان خوزستان authors
محمدمهدی بهرام زاده
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی از دانشگاه شهید چمران اهواز
سمیه شوکتی مقرب
کارشناس زبان انگلیسی از دانشگاه شهید چمران اهواز
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :