ارایه مدلی برای مدیریتارتباط با مشتریان مبتنی بر مدیریت دانش
Publish place: First National Management Congress
Publish Year: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,198
متن کامل این Paper منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل Paper (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOELMI01_008
تاریخ نمایه سازی: 25 تیر 1389
Abstract:
تقاضای رو به رشد مشتریان برای کیفیت و نوآورانه بودن کالاها و خدمات، شرکتها را تحت فشار قرار داده است.این موضوع به همراه رقابت جهانی، قواعد بازار را دستخوش تغییر نموده و شرکتها را وادار کرده است تا به سرعت خود را با تغییرات وفق دهند. چالش اخیر و فشار برای کاهش قیمتها، مستلزم تغییر و طراحی مجدد مدل کسب و کاری سازمانها میباشد. در این راستا مدلهای کسب و کاری مشتری محور از توجه بسیاری برخوردار بودهاند. مدلها و فرایندهای مشتری محور، نیازمند دانش وسیعی میباشند. شرکتهای مشتری محور باید دانش مورد تقاضای مشتریان را فراهم کنند، دانش دریافت شده از مشتریان را پردازش نمایند و در سازمان دانش درباره مشتریان را نگهداری کنند. در نتیجه دانش، منبعی حیاتی برای رقابت و رقابت پذیری با دوام در قرن 21 محسوب میشود. توسعه و رشد چنین دانشی برای پشتیبانی از فرایندهای تجاری، وظیفه مدیریت دانش میباشد. بنابراین، کار رد مفاهیم و تکنولوژیهای مدیریت دانش(بطور کلی تواناییهای مدیریت دانش) در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری، زمینه مساعدی برای تحقیق محسوب میشود. از اینرو، مدلی یکپارچه برای مدیریت ارتباط با مشتری از طریق کاربرد تکنولوژی مدیریت دانش ارائه شده است این پژوهش تاکید بر این دارد که چگونه مفاهیم KM می توانند در حوزه CRM کاربرد شوند.
Keywords:
Authors
عبدالرضا نداف
عضوهیات علمی دانشگاه شیراز
فرزانه پوراحمدیان
کارشناسارشد مهندسی فناوری اطلاعات