تاثیر بانکداری الکترونیکی در وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: بانک آینده)

بانکداری الکترونیکی از جمله مهم ترین خدمات الکترونیکی در تجارت الکترونیکی است. همچنین توسعه سریع تکنولوژی و اینترنت مسیر شرکت ها را به سمت حفظ وفاداری الکترونیکی مشتری معطوف می کند. موضوع ایجاد و حفظ وفاداری، همواره در بازاریابی و ایجاد برتری رقابتی پایدار، به عنوان یک موضوع محوری مطرح بوده است. امروزه بانکداری الکترونیک در بانک های خصوصی ایرانی بسیار گسترش پیدا کرده است. بنابراین پژوهش حاضر با هدف بهبود وفاداری مشتریان از طریق بانکداری الکترونیکی در بانک آینده انجام شد. سوال و فرضیه اصلی این پژوهش به ترتیب این است که آیا بانکداری الکترونیکی بر وفاداری مشتریان در بانک آینده تاثیر دارد و بانکداری الکترونیکی بر وفاداری مشتریان در بانک آینده تاثیری معناداری دارد. تحقیق حاضر بر اساس چگونگی بدست آوردن داده های مورد نیاز، توصیفی (غیر آزمایشی) و از نوع همبستگی می باشد. آنجا که حجم کل جامعه حدود 1 میلیون نفر است، نمونه انتخاب شده (بر اساس فرمول کوکران) با حجم نمونه آماری 384 نفر محدود شده است. داده های جمع آوری شده با استفاده از پرسشنامه از مدل یابی معادلات ساختاری در نرم افزار لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج فرضیه اول نشان می دهند که بانکداری الکترونیکی بر کیفیت کلی خدمات در بانک آینده تاثیری معناداری دارد. نتایج فرضیه دوم نشان می دهند که بانکداری الکترونیکی بر زمان دریافت خدمات در بانک آینده تاثیری معناداری دارد. نتایج فرضیه سوم نشان می دهند که بانکداری الکترونیکی بر دانش ویژه ارائه دهنده خدمات درباره مشتریان در بانک آینده تاثیری معناداری دارد. نتایج فرضیه چهارم نشان می دهند که بانکداری الکترونیکی بر هزینه های خدمات در بانک آینده تاثیری معناداری دارد. نتایج فرضیه پنجم نشان می دهند که بانکداری الکترونیکی بر پایداری تامین کننده خدمات در بانک آینده تاثیری معناداری دارد. نتایج فرضیه ششم نشان می دهند که بانکداری الکترونیکی بر تخمین مسافت جغرافیایی تامین کننده خدمات در بانک آینده تاثیری معناداری دارد.

Keywords:

بانکداری الکترونیکی , وفاداری مشتریان , بانک آینده