ارائه چارچوبی جهت بهبود رضایتمندی مسافران راه آهن با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 442
نسخه کامل این Paper ارائه نشده است و در دسترس نمی باشد
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICRARE06_117
تاریخ نمایه سازی: 6 بهمن 1398
Abstract:
امروزه رضایت مندی مشتریان کالا یا خدمات اهمیت زیادی پیدا کرده است، به گونه ای که می توان بیان کردکه هر سازمان برای دوام و پایداری خود می بایست بر روی مشتریان خود کار کند و رضایت آنها را جلب نماید. از جمله صنایعی که با مشتریان بسیاری سروکار دارند، صنعت حمل و نقل ریلی است. به همین منظور هدف این مطالعه برای صنعت ریلی این است که بتواند چارچوبی متشکل از عوامل مهم تاثیرگذار بر رضایتمندی مسافران ارائه کند. همچنین با شناسایی آن عوامل مهم نسبت به بهبود رضایتمندی مسافران راه آهن اقدام می کند. بر این اساس، این پژوهش از مدلسازی معادلات ساختاری و تحلیل عاملی برای دست یافتن به چارچوب موردنظر استفاده می کند. برای دستیابی به نتیجه، پرسشنامه ای طراحی و بین مسافران (جامعه آماری پژوهش) توزیع می گردد و با استفاده از ابزارهای معرفی شده و پس از بررسی پایایی ، نتایج استخراج و تحلیل می شوند. از نتایج پژوهش می توان به تاثیرگذارترین عوامل بر رضایتمندی مسافران اشاره کرد که شامل ایمنی و آسایش و کیفیت خدمات هستند. همچنین کیفیت خدمات به همراه سه مولفه خود، شامل خدمت، اطلاعات و پرسنل، بیشترین اهمیت در تاثیر گذاری رضایتمندی مسافران را دارد.
Keywords:
Authors
پوریا خدابخش
کارشناس ارشد مهندسی صنایع، گروه مهندسی صنایع، دانشکده فنی، دانشگاه خوارزمی