شناسایی شاخص های کیفی موثر بر رضایت مندی مشتریان بیمارستان های کشور

امروزه با افزایش رقابت، مراکز بهداشتی و درمانی صرفا به بهبود مستمر در راستای حفظ و توسعه حاشیه رقابتی خود اکتفا نمی کنند؛ بلکه با گرایش به حرکتی راهبردی و نظام مند در جهت رضایت مندی مشتریان گام برمی دارند. هدف از این پژوهش، بررسی شاخص های کیفی موثر بر رضایت مندی مشتریان در بیمارستان های کشور می باشد. این پژوهش توصیفی و از لحاظ هدف کاربردی و در مقطع زمانی نیمه دوم سال 1397 انجام گرفته است. در این پژوهش پس از مرور مختصر ادبیات، پیشینه مرتبط مورد بررسی و تحلیل قرار گرفته و عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان بیمارستان ها دسته بندی شده است. پنج شاخص کیفی شامل عوامل محسوس، پاسخگویی، قابلیت اطمینان، تضمین و همدلی بر رضایت مندی مشتریان موثر شناخته شدند.

Keywords:

شاخص کیفی , رضایت مندی مشتری , بیمارستان