بررسی رابطه بین میزان استفاده از خدمات نوین بانکداری الکترونیک (امضای الکترونیک ،محب (مدیریت حساب های بانکی) ،همراه بانک وخودپرداز) و میزان وفاداری مشتریان مطالعه موردی (شعب بانک ملت شهر کرمان)
Publish place: ??/???? Second International Conference on New Solutions in Engineering, Information Science and Technology of the Century Ahead
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 859
This Paper With 19 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
- صنعت بانکداری > بانک ملت
- صنعت بانکداری > بانکداری الکترونیک
- صنعت بانکداری > بانکداری
- شهرداری ها > شهر الکترونیک
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EISTC02_009
تاریخ نمایه سازی: 26 بهمن 1398
Abstract:
باتوجه به گزارش بازاریابی های جهانی و حضور رقبای متعدد، فعالیت بانک ها برای دستیابی به سهم بیشتری از بازار،شدت یافته است. در این بین یافتن بهترین راه برای جذب و نگهداری مشتری همواره مورد سوال بوده است. تحقیقات نشان داده است که حفظ مشتریان قدیمی و وفادار بسیار اقتصادی تر از جذب مشتریان جدید است. هدف از انجام این پژوهش، بررسی رابطه بین میزان استفاده از خدمات نوین بانکداری الکترونیک و میزان وفاداری مشتریان در شعب بانک ملت شهر کرمان می باشد. برای جمع آوری اطلاعات از دو پرسشنامه، وفاداری مشتری و خدمات نوین بانکداری الکترونیک استفاده شده است تجزیه وتحلیل داده ها از طریق همبستگی پیرسون واسپیرمن وهمچنین آزمون کای دو ونرم افزارو برای بیشترین تاثیرگذاری از رگرسیون استفاده شد.بدین منظور پس از بررسی ادبیات تحقیق وپیشینه پژوهش ،پرسشنامه های تحقیق طراحی گردید. این پژوهش با استفاده از مطالعات مقطعی و روش همبستگی در نمونه آماری 385 نفری از مشتریان این بانک صورت گرفته و پرسشنامه ها به صورت تصادفی در این جامعه آماری توزیع و جمع آوری شد و سپس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از همبستگی فرضیه های تحقیق نشان می دهد تمام مولفه های بانکداری االکترونیک با وفاداری مشتریان رابطه دارد و همراه بانک دارای بیشترین همبستگی می باشد.
Keywords:
Authors
روح الامین دشتی
کاردانی بانکداری بین الملل