مدیریت دانش مشتری فاکتوری موثر در کسب مزیت رقابتی

صفاناز حیدری; پیمان اخوان

مدیریت دانش مشتری فاکتوری موثر در کسب مزیت رقابتی

Publish place: 4th International Marketing Management Conference

Publish Year: 1389

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

هوش مصنوعی > داده کاوی

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/99425

Document National Code:

IMMC04_008

Index date: 10 August 2010

مدیریت دانش مشتری فاکتوری موثر در کسب مزیت رقابتی abstract

تقاضای رو به رشد مشتریان برای کیفیت و نوآورانه بودن کالاها و خدمات شرکت ها را تحت فشار قرار داده است این موضوع به همراه رقابت جهانی قواعد بازار را دستخوش تغییر نموده و شرکت ها را وادار کرده است تا به سرعت خود را باتغییرات وفق دهند چالش اخیر و فشار برای کاهش قیمتها، مستلزم تغییر و طراحی مجدد مدل کسب و کاری سازمان ها می باشد دراین راستا مدلهای کسب و کاری مشتری محور از توجه بسیاری برخوردار بودها ند مدلها و فرایندهای مشتری محور نیازمند دانش وسیعی می باشند شرکتهای مشتری محور یاید دانش مورد تقاضای مشتریان را فراهم کنند دانش دریافت شده از مشتریان را پردازش نمایند و در سازمان دانش درباره مشتریان را نگهداری کننده در نتیجه دانش منبعی حیاتی برای رقابت و رقابت پذیری با دوام در قرن 21 محسوب می شود در واقع عدم درک مدیریتی از این که چگونه استراتژی را به واقعیت تبدیل کنند اجرای استراتژی به بیانی دیگر چگونه از دانش پردازش شده توسط سازمان حداکثر استفاده بعمل آید یکی از بارزترین موانع در کسب مزیت رقابتی می باشد و درحوزه مدیریت ارتباط با مشتری مساله اصلی برای بدست آوردن دانش مشتری درک و عملیاتی ساختن اطلاعات مشتری است.

مدیریت دانش مشتری فاکتوری موثر در کسب مزیت رقابتی Keywords:

رضایتمندی مشتری , مدیریت دانش مشتری , مدیریت دانش , داده کاوی

مدیریت دانش مشتری فاکتوری موثر در کسب مزیت رقابتی authors

صفاناز حیدری

مدرس دانشگاه جامع علمی کاربردی واحد میاندوآب

پیمان اخوان

استادیاردانشگاه مالک اشتر

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

اخوان، پ و جعفری، م.، 1386، مروری بر مدیریت دانایی ...

اخوان، پ. و حیدری، _ 2008، مدیریت ارتباط با مشتری ...

Davemport, T., Harris, J., Kohil, A., (2001), How do they ...

Nomaka, I., 1991, The knowledge-c reating _ Harvard Business Review, ...

Galbreath, J. and Rogers, T., (1999), Customer relationsbip leadership: a ...

Rygielski, Ch., Waag, J.ch. and Yen, D.C, (2002), Data mining ...

Fayerman, M., (2002), Customer relationship management, New directios for institutiona ...

Shaw, M., Subramaniam, Ch., Tan, G.W. ad Welge, M.E, (2001), ...

Davemport, T. and Prusak, L, 1998, Workiag kgowledge: How organizations ...

Xu, M., Walton, J., (2005), Gaining customer knowledge tbrough analytical ...

Croteua, A.M. and Li, p., (2003), Critical success factors of ...

Rowley, J., (2002), eigbt questions for customer knowledge management in ...

Salomapp, H., Dous, M., Kolbe L. and Bremmer, W., (2005), ...

Gebert, H., Geib, M., Kolbe, L. and Bremmer, W., (2003), ...

Ngai, E.W.T., Xiu, L. and Chau, D.C.k., (2008), Application of ...

نمایش کامل مراجع