پیش بینی وفاداریمشتریان در صنعت هتل داری با استفاده از شبکه های عصبی مصنوعی مطالعه موردی: هتلهای شهرستان یزد

شرایط پیچیده رقابتیدر بازارهای امروز باعث می شود تا نقش مشتری به عنوان عاملی تعیین کننده در رشد و بقا شرکت ها و سازمان ها بیش از پیش مورد توجه قرا رگیرد تامین رضایت و مهمتر از ان حفظ مشتری از مسائل مهم مورد توجه در استراتژی های بازاریابی شرکتهای پیشرو امروزی است بدین سبب همواره این سوال مطرح است که چگونه می توان وفاداری مشتریان را پیش بینی کرد ؟ هدف این پژوهش پیش بینی وفاداری مشتریان در صنعت هتلداری و ارزیابی توانایی شبکه های عصبی مصنوعی به عنوان ابزاری برای پیش بینی می باشد بدین منظور مطالعه ای در هتلهای شهرستان یزد به عنوان یکی از شهرستانهای مقصد گردشگری در کشورایران انجام شد . پس از جمع آوری اطلاعات به وسیله پرسشنامه این اطلاعات با دو تکنیک شبکه های عصبی و رگرسیون لجستیک پردازش شدند.

Keywords:

وفاداری , رضایت مشتریان , صنعت هتل داری , شبکه های عصبی مصنوعی , رگرسیون لجستیک