تاثیر اعتماد عاطفی و اعتماد شناختی بر ترجیحات مصرف کننده و حمایت از برند از دیدگاه مصرف کننده محصولات لوازم خانگی شهر اردبیل

زمینه و هدف: امروزه جهانی شدن تجارت و اقتصاد و پویاتر شدن رقابت، نقش مشتریان را در سازمان ها تغییر داده، به طوریکه نگاه امروزسازمان ها به مشتریان، چیزی فراتر از یک مصرف کننده است. در چنین شرایطی توجه به عواملی همچون اعتماد، ترجیحات مصرف کننده و حمایتاز برند، به آنها کمک میکند تا خود را با تغییرات محیطی انطباق داده و در صحنه رقابت باقی بمانند. هدف این پژوهش، بررسی تاثیر اعتمادعاطفی و اعتماد شناختی بر ترجیحات مصرف کننده و حمایت از برند از دیدگاه مصرف کننده محصولات لوازم خانگی میباشد.مواد و روشها: جامعه آماری پژوهش، شامل کلیه مشتریان لوازمخانگی با مارک پارس خزر در شهر اردبیل میباشد که بر اساس فرمول جامعهنامحدود کوکران، 384 پرسشنامه به روش نمونه گیری تصادفی در دسترس در بین جامعه آماری توزیع گردید. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامهاستاندارد میباشد که روایی آن بر اساس روایی صوری و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ (87 / 0) محاسبه گردید. آزمون مدل پژوهش بر اساسروش معادلات ساختاری و نرمافزار لیزرل (Lisrel)؛ 8/8 انجام گرفت.یافته ها: نتایج نشان داد که اعتماد شناختی بر ترجیحات مصرف کننده و حمایت از برند، تاثیر مثبت و معنی دار دارد و همچنین رابطه مثبت و معنیدار بین اعتماد عاطفی با ترجیحات مصرف کننده و حمایت از برند نیز تایید شد.نتیجه گیری: مدیران و شرکت ها، می بایست به قابلیت اعتماد برند توجه ویژهای نشان دهند و نقش مهم آن را در مدیریت ارتباط با مشتری مدنظرداشته و استراتژیهای برنامه های مناسب تری را در راستای ذهنیت مشتریان خود طراحی نمایند.

Keywords:

اعتماد عاطفی , اعتماد شناختی , ترجیحات مصرف کننده , تمایل به حمایت از برند