ارزیابی هزینه های کیفیت و انتخاب گزینه مناسب برای کاهش هزینه ها با مدل های تحلیل سلسله مراتبی و شباهت به گزینه های ایده آل فازی مطالعه ی موردی: شرکت آب و فاضلاب استان مرکزی

امروزه پارامترهای هزینه و کیفیت دو عامل اساسی و مزیت رقابتی محسوب میشوند. از این رو، بررسی رابط هی بین آ نها طی سا لهای اخیر به ویژه در صنایع پیشرو مانند شرک تهای ارایه دهندی خدمات عمومی شهری بسیار مورد توجه بوده، به طوری که افزایش رقابت پذیری این واحدها، اهمیت تمرکز بر کاهش هزینه های تولید و افزایش کیفیت خدمات را به دنبال داشته است. از سوی دیگر تولیدکنندگان همواره تلاش میکنند، هزینه های تولید را کاهش دهند و کیفیت محصولات و خدمات را در سطح انتظارات مصر ف کنندگان حفظ نمایند؛ لذا در این پژوهش در صنعت آب و فاضلاب ابتدا، مهمترین عاملهای ایجاد هزینه ی کیفیت 1 با استفاده از مدل تحلیلسلسله مراتبی 2 فازی و مدل شباهت به گزینه های ایده آل فازی 3 شناسایی و رتبه بندی شده و راهکارهای مناسب در راستای عا ملهای محرک هزینه ی کیفیت ارایه شد. نتایج نشان میدهد، بیشترین هزینه ی کیفیت در صنعت آب و فاضلاب هزین ه های ارزیابی ) 5/ 36 درصد( است و سایر هزینه های کیفیت شامل شکست بیرونی ) 9/ 28 درصد(، شکست درونی ) 3/ 22 درصد( و پی شگیری ) 2/ 12 درصد( در رتبه های بعدی قرار دارند.

Keywords:

هزینه های کیفیت , منطق فازی , تحلیل سلسله مراتبی و مدل شباهت به گزینه های ایده آل.