بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی (مورد مطالعه: مشتریان شعب بانک صادرات شهر خرم آباد)
Publish place: 4th International Conference on Management, Accounting, Economics and Social Sciences
Publish Year: 1398
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 722
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
HMODIR04_014
Index date: 14 March 2020
بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی (مورد مطالعه: مشتریان شعب بانک صادرات شهر خرم آباد) abstract
هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی در شعب بانک صادرات شهر خرم آباد می باشد. این پژوهش کاربردی وازنوع توصیفی پیمایشی است جامعه آماری این پژوهش مشتریان شعب بانک صادرات شهر خرم آباد است. با توجه به اینکه جامعه مشتریان نامحدود بوده، بااستفادهاز فرمول کوکران .84 نفر به عنوان نمونه مورد مطالعه انتخاب گردید. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری بات و درزی 2016 و مزیت رقابتی هیل و جونز 2007 است که روایی پرسشنامه ها با بکارگیری روش اعتبار محتوا و پایایی آنها با محاسبه آلفای کرونباخ تایید شد. دراین پژوهش برای بررسی وآزمون فرضیه ها، داده های بدست آمده به کمک نرم افزار SPSS و در سطح اطمینان 95 درصد مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. و نتایج نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر مثبت و معناداری بر مزیت رقابتی دارد. از طرف دیگر مشخص شد که بعد مشتری مداری مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر مثقبت و معنادار بیش تری و بالاتری نسبت به ابعاد دیگر بر مزیت رقابتی دارد. بنابراین می توان مدیریت ارتباط با مشتری را به عنوان یک عامل اساسی تاثیرگذا بر مزیت رقابتی محسوب نمود.
بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی (مورد مطالعه: مشتریان شعب بانک صادرات شهر خرم آباد) Keywords:
بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی (مورد مطالعه: مشتریان شعب بانک صادرات شهر خرم آباد) authors
حجت اله وحدتی
دانشیار گروه مدیریت دانشکده اقتصاد دانشگاه لرستان
راضیه مولوی وردنجانی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه اقتصاد دانشگاه لرستان